Famila Nordost
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Was für ein mieser Kundenservice
Hallo. Wir haben bei Famila einen De longhi Kaffee - Vollautomaten, der im wöchentlichen Angebot war, gekauft. Zu Hause ausprobiert... Defekt! Ein Leck, unter der Maschine Wasserpfütze. Eingepackt, zu Famila Strelapark Stralsund zur Servicetheke. Die freundliche Dame holte einen Mitarbeiter dazu, weil sie uns nicht helfen konnte, denn wir wollten schlicht und einfach das Gerät umtauschen oder Geld zurück (269€). Machen wir nicht, sagte er... Wir schicken es zur Reparatur und sie bekommen es wieder. Mein Mann und ich dachten, wir sind im falschen Film. Wir gehen doch jetzt nicht nach Hause ohne Ersatzgerät oder Geld zurück! Eine halbe Stunde Diskussion, kein Ergebnis. Am Ende gibt der Klügere nach und wir sind mit einem Zettel, ohne Geld und Kaffeeautomat und wer weiß, wie lange, Wartezeit auf unser neues, teures, leider dann schon repariertes Gerät wütend und frustriert nach Hause gefahren. Was ist das denn bitte für ein Kundenservice??!! Noch nie haben wir erlebt, dass man für viel Geld auf ein neues, aber schon repariertes Gerät warten muß und ohne Alternative oder Zeitspanne nach Hause geschickt werden. Nie wieder werden wir uns bei famila auf einen Kauf einlassen. Familie Wilcken aus Stralsund