Singapore Airlines
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Meine Erfahrung mit der Singapore…
Meine Erfahrung mit der Singapore Airline war äußerst enttäuschend und ich rate dringend davon ab, mit dieser Fluggesellschaft zu reisen. Der Kundendienst hat uns falsch beraten und uns in eine äußerst belastende Situation gebracht. Wir befanden uns bereits auf dem Hinflug und waren in der Mitte der Strecke, als wir uns an den Kundendienst der Singapore Airline wandten. Anstatt uns korrekt zu informieren, wurde uns geraten, einen neuen Flug zu buchen. Zu unserem Entsetzen hat uns niemand darauf hingewiesen, dass unser Rückflug automatisch storniert wird, wenn wir diese Anweisungen befolgen. Diese entscheidende Information wurde uns vorenthalten, und wir waren vollkommen schockiert, als wir im Ausland feststellten, dass unser ursprünglich gebuchter Rückflug nicht mehr gültig war. Trotz der Tatsache, dass uns mehrfach eine Umbuchung oder Gutschrift versprochen wurde, hat die Singapore Airline keines dieser Versprechen eingehalten. Wir haben unzählige Male mit dem Kundendienst kommuniziert und jedes Mal wurden wir auf später vertröstet oder es wurde uns gesagt, dass eine Lösung gefunden werde. Leider ist bis heute nichts geschehen. Es ist frustrierend und inakzeptabel, dass die Fluggesellschaft es nicht einmal geschafft hat, uns die Steuern für die stornierten Flüge zu erstatten. Als ob das nicht genug wäre, hatten wir aufgrund dieser fehlerhaften Beratung zusätzliche Kosten zu tragen. Durch die unfreiwillige Unterbrechung unserer Reise in Frankfurt mussten wir zusätzliche Hotelkosten tragen und uns erneut um Flüge kümmern. Die Kosten für die Flüge haben sich nun auf das Dreifache des ursprünglichen Preises erhöht. Dies ist eine direkte Folge der mangelhaften Beratung und des Versagens des Kundendienstes der Singapore Airline. Insgesamt war unsere Erfahrung mit der Singapore Airline mehr als enttäuschend. Die falsche Beratung, das Nichterfüllen von Zusagen und der mangelhafte Kundendienst haben zu erheblichen Unannehmlichkeiten, finanziellen Verlusten und Frustration geführt. Als zahlende Kunden erwarten wir eine angemessene Betreuung und Unterstützung, was hier eindeutig nicht der Fall war. Ich werde in Zukunft definitiv andere Fluggesellschaften wählen und rate jedem, sich gut zu überlegen, ob er mit der Singapore Airline reisen möchte.