Samsara

Feb 25, 2024

Décevant chambres vieillissantes, mauvaises odeurs, surtout très bruyant

J'ai réservé une chambre pour 3 personnes pour moi même ma fille et ma petite fille de 16 ans du 19 au 20 février. J'ai réservé une chambre pour moi seule du 20 au 22 février. Nous venions de la Rochelle et après 10 heures de route on arrive à l'hôtel ou des familles de migrants parait il installées à l'hôtel par obligation sont à coté de la chambre. Bruits, ça court et crie dans les couloirs...je demande à changer de chambre et on me donne 2 chambres les 20 et 21. L'odeur dans la chambre, le chauffage bruyant, les cris dans les couloirs, ma petite-fille et ma fille ont payé une chambre à l'hôtel Kyriad à côté. J'ai pris la chambre la plus propre des 2. Je suis allée à l'accueil demander à être remboursée car nous venions juste d'arriver et la chambre n'avait pas été utilisée, la personne a dit que ce n'était pas possible. J'ai donc payé cette chambre vide. J'ai annulé ma réservation du 20 au 21 et réservé au Appart City Ovalie. Pour 62 € j'ai eu un appartement propre avec accueil nuit et jour, aucun rapport !!! Je trouve vraiment désolant qu'à cause de migrants moi je paie une chambre vide ! Alors qu'elle aurait pu être utilisée par une autre personne. J'attendais un geste commercial de votre part et un minimum d'empathie plutôt que des excuses bateau espérant me revoir un jour. Cela convient à votre service client ? Car il est évident que je n'ai pas envie de renouveler l'expérience dans aucun autre B et B ni de le conseiller à quiconque.