Famila Nordost
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Unmögliches Verhalten zum Kunden
Wir sind - waren! - seit über 25 Jahre Kunden in der Filiale in Ahrensburg. Leider ist das Personal, insbersondere vorn an der Information nicht mehr kundenorientiert - unfreundlich, bestimmend, fast schon wie bei einer Behörde! Traurig, und mE. in einem Unternehmen mit täglichen Kundenkontakt untragbar. Ein kleines Beispiel - 3x in den letzten 3 Monaten: mein Bruder und ich fragen nach Gelben Säcken für unsere beiden Haushälte - wir wohnen nicht zusammen! Wir bekommen immer nur einen Packen, nicht zwei! Wir fragen warum...da hat sich die Dame schon weggedreht, obwohl Sie genau verstanden hat, dass wir 2 möchten. Wir weisen sogar darauf hin, dass wir nicht zusammen wohnen und es gerne per Ausweis beweisen! Ihre Antwort nur ‚wir seien ja zusammen zur Theke gekommen und sie wolle kein Ärger bekommen, dass sie 2 Packen herausgibt und dreht sich wieder weg... Liebes Famila-Team, eine Bitte - alle Kunden können entscheiden, wo und wie sie ihr Geld für den täglichen Gebrauch ausgeben wollen - hier geht es nicht um die Herausgabe der Gelben Säcke, sondern um die Kundenansprache, um Hilfsbereitschaft und ‚Kunde ist König‘. Wir Kunden haben in und um Ahrensburg Rewe, Edeka, Aldi und Lidel, etc. Ich möchte und bestehe drauf, freundlich und zuvorkommend als Kunde behandelt zu werden. Leider ist das in Ahrensburg nicht mehr der Fall.