Esther Van espelo

Apr 2, 2025

Ga niet als mindervalide mee met Costa

Wij hebben in oktober een cruise geboekt bij Costa via Stipt Reizen. Al meteen viel op dat het lang duurde voordat we te horen kregen of een mindervalide hut beschikbaar was. Toen dit eindelijk bevestigd werd, moesten we direct een flinke aanbetaling doen van €1.173. Nu eist de organisatie ook nog een restantbetaling van €500, terwijl wij door een onredelijke beslissing van Costa genoodzaakt waren om de reis te annuleren. Costa keurde mijn elektrische rolstoel af vanwege de accu, ondanks dat dit nooit eerder een probleem was bij andere reisorganisaties. Zonder mijn eigen rolstoel ben ik niet zelfstandig, wat betekent dat mijn man continu voor mij zou moeten zorgen en hij ook geen ontspannen vakantie zou hebben. De enige “oplossing” die werd geboden was een handbewogen rolstoel, wat voor mij geen werkbare optie is. Nu blijven we achter met een verloren aanbetaling en een reis die we niet kunnen maken. Wij vinden het onacceptabel dat zowel Stipt Reizen als Costa Cruises zo omgaan met rolstoelgebruikers. Er is geen enkele coulance of begrip getoond, terwijl wij tijdig en correct hebben gehandeld. Wij voelen ons gedupeerd en raden andere mindervalide reizigers aan om goed na te denken voordat ze met deze organisaties in zee gaan.