Maikel

Apr 18, 2025

Ondermaatse kwaliteit en onbeschofte klantenservice

Niets dan positiefs over de mensen op de werkvloer: vriendelijk en kundig met goede adviezen. Over de klantenservice én de kwaliteit van het huismerk heb ik echter geen goed woord over! Eind 2023 een bankstel aangeschaft voor mijn nieuwe appartement, waar ik april 2024 mijn intrek in heb genomen. Al vanaf het begin ervaar ik veel stof in huis. Niet zomaar ‘regulier’ huisstof, maar overal minuscule vezeltjes, pluche en kleine stukjes draad/garen. Al die tijd oorzaak gezocht bij een donsdeken, tot ik er een paar maanden geleden achter kwam dat het afkomstig is uit het bankstel. Natuurlijk begrijp ik dat stoffen banken kunnen pluizen, maar dit is extreem (niet overdreven). Alles, maar dan ook echt ALLES in huis zit onder vezeltjes en draadjes. Je kan het zo gek niet bedenken: volgezogen roosters van afzuigkap, meubilair, haarborstels, kleding, beddengoed, de koelkast, mijn haren, binnenkant oven, besteklade, binnenwerk van een koffiebonenmachine...vind het zelfs terug op dashboard van mijn auto. Ik durf zelfs te stellen dat dit schade heeft veroorzaakt aan kostbare apparatuur, nog los van de gezondheidsrisico’s. Tien maanden lang adem, eet en drink ik deze polyester vezels in enorm grote getale in en op! Contact opgenomen met de klantenservice. Dame van klantenservice had al gelijk een bepaald ‘toontje’ en probeerde me zo snel mogelijk telefonisch af te wimpelen. Ik moest de bank maar vaker stofzuigen, om het overtollige pluis van de bank te verwijderen en dan zou ik ervaren dat het probleem zich in mindere mate zou voordoen (Al was de bank net een maand geleden geleverd en nog nooit gestofzuigd, dan had het probleem zich in deze vorm nog steeds niet voor mogen doen). Ik probeerde aan te geven dat dit geen kwestie van overtollig pluis is, maar dat werd niet gehoord. Niet gek, aangezien de dame aan de andere kant van de lijn tot drie keer door me heen begon te tetteren (zeer onbeschoft om iemand niet eens uit te laten spreken). Men gaf aan niets te willen betekenen. Niets mis met ons product, we dulden geen kritiek en daarmee basta. Wat ook steekt, is dat ik nog via de mail een trap na kreeg, waarin ik werd neergezet als een soort viespeuk. De enige oplossing voor veel stof in huis is om maar vaker te poetsen. Dat wordt dan gezegd tegen iemand met smetvrees, waar je van de spreekwoordelijke vloer kan eten! Poosje gewacht met schrijven van review, in de hoop dat het zou minderen, door het advies op te volgen en de bank vaker te stofzuigen. Het probleem blijft zich echter in extreme mate voordoen. Na elke stofzuigronde zit het hele stofzuigmondje onder en zit alles in huis weer onder vezeltjes. In mijn vorige woning een wollen vloerkleed en bouclé eetstoelen gehad, dus een pluisje is mij niet vreemd, de mate waarop deze bank dat doet is echter compleet onacceptabel. Nog nooit zoiets als dit meegemaakt! Des te kritischer ik naar de bank ben gaan kijken, des te meer ik geschrokken ben van de ondermaatse kwaliteit van de bekleding. Overal losse uitstekende garens en draden, stiksels waarbij de draden omhoog komen, stukjes bekleding die loszit (op plekken die geen slijtage kennen) en de loskomende vezeltjes. Ben echt in shock dat dit allemaal zo maar zo kan. Totaal geen service of enkele coulance. En dat voor zo’n groot concern. Men levert een product met een serieus probleem, blijft voet bij stuk houden dat er niks mis is met het product en je kan er als klant niks tegen doen en staat met je rug tegen de muur. Er had op z’n minst iemand langs gestuurd kunnen worden om de situatie te komen bekijken. Voel me echt compleet besodemieterd. Bankstel is totaal onbruikbaar, €2500,- lichter en kan na 10(!!) maanden zeer licht gebruik de stort op. Gaat maanden duren voor ik mn huis heb opgelapt (de boel is bijna niet weg te poetsen) en kan opzoek naar een nieuwe bank. Tijdens mijn studententijd een bankje gehad dat 5x zo goedkoop was van die grote Zweedse meubelgigant en die zag er na 10 jaar intensief gebruik nog hartstikke netjes uit, in tegenstelling tot dit stuk broddel van Piet Klerkx. Als het goed gaat, dan is het vast hartstikke fijn zaken doen met Piet Klerkx, maar houd er rekening mee dat als het fout gaat ze je als een stuk stront behandelen en je kan fluiten naar je zuurverdiende centjes. Voor mij in ieder geval nooit en nooit meer iets bij deze oplichters, ik zal ze iedereen in mijn omgeving afraden en ik zou er toch heel goed over nadenken voor je hier iets koopt (vermijd op z’n minst het huismerk)! ----------------------------------------------------- 05-05-2025 Hartstikke bedankt Twan voor dit Copy/paste bericht! Superfijn dat jullie bij je standpunt blijven (ik dus ook bij de mijne..ondermaatse kwaliteit en slechte "service"). Een maandloon kwijt en de bank na 10 maanden de stort op! Top bedrijf zijn jullie 🤮!