Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Albtraum bei Reklamation
An sich ein guter Shop – bis man eine Reklamation hat. Leider beginnt der Ärger, sobald man auf den Kundenservice angewiesen ist. Zunächst wird versucht, die Verantwortung auf den Hersteller abzuwälzen – man solle sich direkt an diesen wenden. Wenn man darauf besteht, den Fall mit Interdiscount zu klären, wird es unübersichtlich und chaotisch. In meinem Fall wurde mein defekter Monitor nicht repariert, sondern mir nach sechs Wochen Wartezeit ein offensichtlich gebrauchtes Ersatzgerät zugesendet – ohne Lieferschein, in einer provisorischen Verpackung. Auf meine Beschwerde hin wurde mir mitgeteilt, dass es sich doch um ein „gutes Gerät“ handle. Weitere Schritte könne man erst prüfen, wenn ich Fotos von Verpackung, Gerät und Lieferschein sende – letzterer war, wie gesagt, gar nicht vorhanden. Insgesamt ein enttäuschender Ablauf. Solange alles funktioniert, ist der Shop gut – doch bei Problemen zeigt sich leider ein völlig unzureichender Service.