PHC Skincare
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Noch nie ein SO! unfähigen Kundenservice erlebt
Ich kann nur abraten von diesem windigen Unternehmen. Nicht nur, dass die Creme nichts bringt, vor allem aber weiss offensichtlich in dem ganzen Laden eine Hand nicht was die andere tut. Es wird ständig ganz nach Logik der Verhaltensökonomie mit riesigen Rabatten (ausgehend von völlig unrealistischen Ausgangspreisen) geworben, sodass man glaubt, wahnsinnig viel gespart zu haben, obwohl es immer noch viel zu teuer ist. Aber das ist nicht das Hauptproblem. Ich weiß nicht, ob man als Kundin/Kunde mit Bots kommuniziert oder dort tatsächlich eine echte Person sitzt, Fakt ist, sie haben dort keinen Überblick und offensichtlich keine Struktur. Noch nie in meinem Leben habe ich einen Kundenservice erlebt, wo wirklich alles so grundlegend falsch geht: Ware doppelt geschickt, Ware bereits zerdrückt/geöffnet, falsches Retourlabel, Rabatt nicht begutachtet, Rabatt wieder falsch berechnet, Endsumme der zu zahlenden Ware wieder nicht korrekt. Katastrophal. Die Krönung kam jetzt, 2 Jahre(!) später, ohne vorherige Mahnung oder irgendetwas wurde ein Inkassoverfahren eröffnet, weil angeblich eine Rechnung von über 300 Euro offen war. Nach ewigem Hin- und Her, sehr viel investierter Zeit und Energie für einen fingierten Schwachsinn und wieder jemand am anderen Ende, der keinen Plan hat (wieder Summe falsch, wieder...), kommt die Email, "dass aufgrund eines Systemfehlers die Retoure nicht verbucht wurde (..) und die Mahnung (...) als gegenstandslos betrachtet werden" kann "(w)ir entschuldigen uns für die Umstände und wünschen Dir einen schönen Tag" "Umstände"???!! Das ist gelinde gesagt die Untertreibung des Jahres dafür, jemanden ein Inkassoverfahren für NICHTS um den Hals zu hängen, nur weil sie keinen Überblick und keinen Plan haben. Ich kann nur jeder/jedem von diesem Unternehmen /Produkt abraten, weil es viel Zeit, Nerven UND Geld spart.