Freeletics
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Comportamento scorretto per rinnovo automatico senza possibilità di rimborso
Parto con il dire che l'assistenza cliente fa veramente pena: le risposte che si ricevono sembrano le letterine preimpostate di un bot. Diverse settimane prima del rinnovo automatico del loro abbonamento ho effettuato la disdetta tramite il loro sito, visto che dall'app non si può fare (che casualità...). Ero assolutamente certa di aver fatto tutto per evitare il rinnovo automatico, infatti dopo aver disdetto, l'app mi riconosceva l'abbonamento come INATTIVO e quindi potevo usufruire degli allenamenti gratuiti. SE NON FOSSE PER IL FATTO CHE STAMATTIMA MI SONO STATI ADDEBITATI €59,99 CON RINNOVO AUTOMATICO TRAMITE PAYPAL. Realizzo quindi che la mail di disdetta dell'abbonamento non mi è mai arrivata e quindi mando una mail a support-chiocciola-freeletics.com per spiegare la problematica e richiedere immediatamente il rimborso di quanto addebitato. Dal servizio clienti risponde sempre una certa signora "Margherita" che non capisce la problematica e che mi comunica che a loro non risulta la mia disdetta. Non mi sa dare spiegazioni sul perché l'invio della mail di disdetta non sia avvenuto e mi comunica solamente che non è possibile procedere con il mio rimborso perché trattasi di rinnovo automatico e non di primo acquisto. CI RENDIAMO CONTO DELLA GRAVITA' DI QUESTA COSA? Né Freeletics ti manda una mail di preavviso né ti fa il rimborso se spieghi che la problematica è avvenuta per colpa loro. Ora ho aperto una segnalazione con Paypal e se Freeletics non mi rimborserà, sarò costretta a segnalare l'accaduto tramite la piattaforma ODR della comunità europea per segnalare la loro scorrettezza e il loro comportamento fraudolento. Siete vergognosi.