Anonym

Jul 26, 2018

Sticks'n'Sushi er hurtige til at beskytte deres offentlige image hvad angår dårlige anmeldelser på nettet, men væsentligt langsommere når det kommer til den efterfølgende (ikke-offentlige) opfølgning.

Utroligt.. Man giver en under-middel anmeldelse af Sticks'n'Sushi her på Trustpilot: ('Sørgelig madoplevelse som ikke stemmer overens med pris og Sticks'n'Sushi's eksklusive restaurant-image...' Bestilte for 425 kr. sushi til levering hos Sticks'n'Sushi via deres hjemmeside til to personer. Senere modtager jeg et opkald fra restauranten hvor jeg bedes oplyse adresse for levering til trods for at dette er et obligatorisk første trin for at kunne bestille take-away med levering på hjemmesiden. Jeg opgiver min adresse igen og beder ved samme lejlighed om rigeligt med soya og ingefær nu hvor jeg har bestilt en del sushi og ikke vil risikere at gå ned på 'the basics' ift. en eksklusiv og dyrt betalt madoplevelse. Maden ankommer til tiden, men der er kun ét sæt spisespinde og én sølle mini-soya i æsken med 32 stykker sushi som jo netop blev bestilt til TO personer med specifikt ønske om ekstra soya..!! Udover at der kun var spisepinde til den ene af to spisende og at vi løb tør for soya halvvejs igennem middagen lugtede og smagte den ene rulle med laks faktisk så dårligt (tænk 'fisket' på den dårlige måde) at vi opgav at spise den.. Meget ærgerlig oplevelse som ikke lever op til forventningerne.) Allerede inden for én time modtager jeg følgende officielle svar fra Sticks'n'Sushi på Trustpilot: 'Kære Gæst Tak for din anmeldelse. Først og fremmest sætter vi altid pris på feedback fra vores gæster. Dernæst er vi meget kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Det vil vi meget gerne have mulighed for at rette op på, og vi håber, at du vil kontakte os på (*Sticks'n'Sushi's email-adresse*) og informere os om, hvilken dato du besøgte os. Så vender vi straks tilbage til dig. Med venlig hilsen, Sticks’n’Sushi' På deres opfordring sendte jeg igår en email med oplysninger om dato/tid og den specifikke restaurant knyttet til den dårlige madoplevelse inklusiv screenshot af min Trustpilot-anmeldelse samt Sticks'n'Sushi's eget svar. Trods Sticks'n'Sushi's løfte om 'straks at ville vende tilbage til mig' er der nu gået et døgn siden jeg sendte mailen til dem uden at jeg har hørt noget som helst tilbage. Der er tilsyneladende stor forskel på udadtil at reagere hurtigt, korrekt og ansvarligt på en dårlig anmeldelse som er offentligt tilgængelig på nettet og på restaurant-kædens egentlige velvilje og parathed til efterfølgende at leve op til deres egne løfter om hurtig bod og bedring over for kunden..