Pepe

Jul 17, 2025

Estancia en BEST Hotels Costa Ballena

Estancia en BEST Hotels Costa Ballena durante cuatro noches en la primera quincena de agosto de 2024. Era la segunda vez que nos alojábamos en el hotel y, desgraciadamente, en esta ocasión no estuvo a la altura. Cada día que estuvimos, sufrimos un percance. ¿Cuáles? Pues empezamos: El primer día, recién llegados, no funcionaba la caja fuerte. Se llama y nos piden que esperemos en la habitación hasta que un técnico de mantenimiento vaya a verlo. Tras llegar y mirarlo, debe pasarse luego para terminar de repararlo. Resultado: tiempo que no se puede aprovechar por estar esperando a que venga. Segundo día, la caja fuerte bloqueada de nuevo y, lo que es más preocupante, con carteras y móviles dentro. Otra vez llamada, espera a que llegue manteniendo y teniendo que estar, físicamente, todo el tiempo de la intervención (ya que indicaban que, por protocolo, no podían ellos abrir la caja fuerte sin estar nosotros presentes). Resultado: varias horas por la mañana y tarde en la habitación, condicionados a esta nueva reparación. Tercer día, por la tarde-noche, observamos "humedades" extrañamente excesivas en el techo del baño. Avisamos e indican que, por la hora, mantenimiento se pasaría ya al día siguiente. Cuarto día, amanecemos en una piscina.... El baño anegado por una filtración en el techo (parecía un grifo abierto) que bajaba por la pared del cristal, destrozando todo lo que teníamos sobre la encimera del lavabo e imposibilitando el uso del baño. De nuevo, avisamos a recepción, envían a la gobernanta y a un operario de mantenimiento, y nos indican que van a darnos otra habitación "superior". Aquí ya ni detallo el contratiempo de tener que recogerlo todo, a prisa y corriendo, para ir a otra habitación el resto del día (y poco más, ya que al día siguiente nos íbamos). Sólo aclaro el concepto que tienen de habitación "superior": no niego que su coste económico sea mayor, pero para nosotros no era mejor. ¿Por qué? Pues porque somos un matrimonio con dos niños pequeños que reservamos una habitación en bajo, con jardín, cerca de las zonas de recreo, sin necesidad de ascensores para evitar riesgos; y nos pasaron a una habitación en un segundo, con balcón (riesgo), ascensor y en la otra punta de las zonas de recreo infantiles; además de tener la "mala suerte" de no funcionarle correctamente el aire acondicionado.... Resultado: medio día cambiándonos y sin poder disfrutar de nuestros días de descanso. Y, llegamos a nuestro último día. Durante todo este tiempo, mis visitas a recepción y las conversaciones con cada uno de los encargados de turno fueron constantes (siempre en un tono respetuoso, pero mostrando nuestra contrariedad acumulada con el paso de los días), trasladando nuestra disconformidad con la situación, que estábamos allí para descansar y no para emplear nuestro tiempo en estar arreglando cosas de la habitación y que, esperábamos algún tipo de contraprestación (más si cabe siendo clientes recurrentes). Pues bien, su respuesta fue sólo el poder retrasar la salida a las 16h pero, eso sí, sin incluir el almuerzo (no he llegado a aclarar que nuestra pensión durante la estancia era de Todo Incluido), además de no responsabilizarse por los productos de aseo y maquillaje que quedaron inservibles. Sinceramente, no esperábamos esa respuesta. Y, de hecho, esto ha sido el punto de inflexión que ha derivado en no volver a optar por este hotel para nuestras vacaciones de verano de 2025.