Clémence

Jul 3, 2021

Très Mauvaise expérience!

Mauvaise expérience!! j'ai effectué une réservation "one Way" pour un déménagement et n'étant pas certaine de mes dates de réservation, j'ai vérifié qu'il était bien possible d'annuler la réservation. Il était bien spécifié sur le site (FAQ) qu'il était possible d'annuler la réservation sans frais moyennant une annulation précédent 72h avant la date de prise en charge du véhicule. Ne pouvant plus me déplacer à cette date j'ai donc annulé ma réservation plus de 72h avant. L'agence a refusé de me remboursé prétextant que les conditions d'annulation d'un trajet "one Way" ne bénéficiait pas des mêmes conditions d'annulation. Je suis furieuse car cette information n'est bien sûre pas indiquée dans la FAQ et l'agence n'a rien voulu entendre et faire un geste.