uzumwmy

Jun 24, 2025

Keine SIM zugestellt und Support lügt ein an

Am 14.05.2025 schloss ich bei dem Anbieter über Check24 einen Vertrag ab. Dieser sollte am 16.06.2025 beginnen. Als am 13.06. immer noch keine SIM-Karte zugestellt wurde, rief ich beim Support an. Es konnte mir nicht geholfen werden, eher im Gegenteil ich wurde vertröstet und angelogen. Ich wollte schließlich mit einem Vorgesetzen reden. Mir wurde gesagt, dass am 14.06 einer da sein soll, auch nach 16:30 Uhr (extra nachgefragt). Es war keiner da am nächsten Tag. Zudem wurde mir am 13 mitgeteilt, dass die neue SIM in spätestens 4 Werktagen bei mir sein soll. Am 14 habe ich mich etwas am Telefon aufgeregt und es wurde einfach aufgelegt. Daraufhin habe ich bei der Bundesnetzagentur eine Beschwerde eingereicht. Am Donnerstag 19.06 rief ich dort wieder an. Da hieß es dann, dass die SIM bis zu 10 Werktage braucht und auch erst am Montag losgesendet wurde. Am 22.06 habe ich dann fristlose Kündigung wegen Nichterfüllung des Vertrages eingereicht. Diese wurde mir zum 15.08. bestätigt??? Ich habe fristlos gekündigt. Am 24.06 rief mich dann ein Mann aus der QS-Abteilung an und meinte er ruft wegen der Beschwerde bei der Bundesnetzagentur an. Er hat dann versucht den Vertrag zu retten. Da ich auf diesen Anbieter keine Lust mehr hatte und bereits ein neuen abgeschlossen habe konnte er das leider nicht. Er hat dann die normale Kündigung storniert und die fristlose akzeptiert. Auch teilte er mit, dass die Aussagen von den Telefonaten vorher gelogen waren und mich nur vertrösten sollte. Er war freundlich und hilfsbereit, leider kam dies zu spät. Ich empfehle diesen Anbieter keinem weiter.