Netto Marken-Discount
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Beschwerde
Guten Tag, hiermit möchte ich eine Beschwerde über die Netto Filiale Boxgraben 35, 52064 Aachen einreichen. Ich komme gerade vom Einkauf von diesem Netto. An der Kasse war der Bildschirm, der die gescannten Atikel zeigt, defekt, sodass wir während des Scannens nicht nachvollziehen konnten, ob alles korrekt gescannt wurde. Nach der Zahlung sah ich promt auf dem Kasenbon, dass ein Rabatt nicht richtig abzezogen wurde (habe 1€ zu viel bezahlt). Kann ja mal passieren. Daraufhin hat der Filialleiter jedoch einen Fehler gemacht (SEIN FEHLER!), wodurch der gesamte Bon storniert wurde. Promt wurden mir auch meine gesammelten Payback Punkte i.H.v. 5,85€ storniert, das sah ich in der App. Natürlich waren die genutzten Mehrfachpunktecoupons nun ebenfalls weg. Nun durften wir, meine Frau und ich, ewig warten, weil die Herrschaften keine Ahnung vom Kassensystem zu haben schienen und die Hotline bemühten. Dann hieß es: Damit kein Fehlbetrag in der Kasse ist, muss der GESAMTE EINKAUF (mehr als 50 Artikel) ERNEUT gescannt werden. Der Einkauf war zu diesem Zeitpunkt bereits im Auto in Taschen und Rucksäcken verstaut! WIR mussten dann den gesamten Einkauf aus dem Auto holen, aus den Taschen kramen und erneut auf's Band legen. Nachdem alles gescannt war, sollte ich meine Netto App scannen, aber ich hatte dort noch einen 30€ Gutschein, den ich zuvor aus Paybackpunkten umgewandelt hatte, drin. Dieser wurde dann EBENFALLS verrechnet und es hieß dann, DER CHEF WÜRDE SICH NÄCHSTEN MONTAG MELDEN UND MIR DAS GELD ZURÜCK GEBEN! In Summe fehlen mir also: 30€ Gutschein, 5,85€ Paybackpunkte und der 1€, der mir beim ersten Einkauf zu viel berechnet wurde und auch nicht ausgezahlt wurde. Ich musste dann meinen Namen und Telefonnumer angeben (Datenschutz wohl egal) und angeblich soll sich dann am Montag jemand bei mir melden. Warum der Filialleiter mir das Geld nicht einfach auszahlt, es war schließlich SEIN Fehler, und sich das Geld dann selber von dem Chef nicht erstatten lässt, wollte er mir nicht beantworten. Ende vom Lied: Mir fehlen 36,85€, ich habe über eine Stunde im Netto verbracht und die Laune am Samstag Abend und Wochenende ist versaut. Sollte sich der Chef am Montag nicht melden und mir unverzüglich das Geld auszahlen, werde ich persönlich gegen den Filialleiter und diese Filiale bei der Polizei Anzeige erstatten. Eigentlich wäre es das Mindeste, wenn sich die Filiale entschuldigt und aufgrund der Umstände mich mit einem 50€ Gutschein entschädigt. Nachtrag: Die Filiale hat sich nicht mehr gemeldet, aber der Netto Support hat mir tatsächlich einen 50€ Gutschein ausgestellt. Damit ist die Sache erledigt.