Monabanq
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Une expérience catastrophique ! Un service client déplorable et une connaissance de la législation médiocre
Une expérience catastrophique ! Suite à une demande du commissaire de justice par l'intermédiaire d'un acquiescement à saisie-attribution d'être réglé de la somme demandée, la banque a refusé d'effectuer le règlement avant un délai de 11 jours prétextant suivre la réglementation. Cependant l'article Article R211-6 du Code des procédures civiles d’exécution, indique la possibilité de procéder immédiatement à ce règlement et à la libération des comptes bloqués. Non seulement Monabanq ne respecte par la réglementation mais en plus traite le dossier de manière catastrophique : j'ai du passer de nombreux appels pour obtenir des informations (parfois contradictoires) et attendre une semaine pour avoir enfin le service compétent (qui ne l'ai donc pas...). La personne eu en ligne n'a montré aucune empathie, n'a pas chercher à trouver des solutions, s'est réfugiée derrière la règlementation (qu'elle ne connait donc pas et a même indiquer qu'elle n'avait pas le droit de contacter l'huissier ! Je complèterai cet avis par une remarque sur le service commercial qui est accessible après 10 mn d'attente, à chaque appel vous avez une personne qui ne connait pas le dossier qui donne des informations différentes et vous indique que ce n'est pas lui le responsable... En résumé Monabanq ne connait pas la législation, son service client est mauvais (formation du personnel, procédures, qualité relationnelles...) En cas de problème, Monabanq n'est pas le bon partenaire pour les traiter ! A éviter !