Octopus Energy Germany
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Große interne Fehler beim Antrag
Wir hatten Octopus Energy eigentlich etwas günstigeren Alternativen vorgezogen, weil die Kundenbewertungen sehr gut waren und es sehr viele gibt. Bei uns lief aber scheinbar intern alles schief. Nach einem Monat wurde der Vertrag von Anbieterseite gekündigt. Nach etwas Recherche hat sich herausgestellt, dass von unserem Antrag die Zählernummer falsch übertragen wurde. Dadurch wurde dem Netzbetreiber die falsche Nummer gemeldet und die Kündigung letztendlich ausgelöst, weil es die eingetragene nicht gab. Neu abschließen wäre dann teurer gewesen, weil es die Neukundenaktion nicht mehr gab und uns wurde vom (sehr netten) Support keine mit dem ursprünglichen Angebot gleichwertige Alternative angeboten, obwohl der Fehler nicht bei uns passiert ist. Mal sehen was jetzt für eine Endabrechnung für den Monat kommt, weil als Startwert auch scheinbar eine Fantasiezahl eingetragen wurde. Wir sind Ersatzbezug in einem Neubau mit 4kWh auf dem Zähler beim Einzug und bei Octopus Energy steht wir wären mit über 2400kWh gestartet, wo auch immer die Zahl herkommen soll.