Aureliacar
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Feu arrière cassé et emballage détérioré dans un grand carton propre.
J'ai commandé et reçu un feu arrière pour Fiesta phase V série 2 : Le livreur (prestataire pour DPD) me remet un très grand colis impeccable, dedans je trouve une carte de visite Auréliacar + le bon de livraison + le carton d'origine du feu arrière endommagé suite à un bon coup, éventré dans le coin et rafistolé au scotch, et même détrempé (carton humide et mou). Immanquablement le feu arrière contenu dans le carton d'origine est cassé ... La livraison ayant eu lieu le 24 décembre, la communication avec le SAV d'AuréliaCar à souffert de réactivité, normal, tout le monde a naturellement le droit de fêter la fin d'année. Par l'intermédiaire de TrustPilot, j'ai pu obtenir un échange avec Auréliacar plus rapidement. 3 jours après la livraison, le SAV me propose de retourner le colis via la poste avec fourniture du colissimo, et me propose au choix, l'échange ou le remboursement. J'ai choisi le remboursement, réalisé 4 jours (dont réveillon férié) après réception du colis au SAV. J'ai surtout eu le plaisir d'être contacté par téléphone par M. le responsable du SAV d'AuréliaCar, qui a pris 16 minutes de son temps pour m'expliquer la situation : les difficultés de livraison de l'Italie vers les particuliers en France, le recours aux prestataires par les transporteurs, la casse et le vol important des colis expédiés chez les transporteurs. Le ré-emballage des colis cassés par les transporteurs est une pratique dont je n'avais pas été victime jusqu'à présent. Ma principale erreur dans cette mésaventure : avoir passé une commande en période de fête de fin d'année, où les transporteurs trop sollicités.