Ralf

Feb 5, 2025

Misleidende informatie en slechte klantenservice

Misleidende informatie en slechte klantenservice We hadden 31 dagen voor onze geplande aankomst geboekt via Mijn Roompot. Volgens de informatie op Mijn Roompot dachten we dat we zonder kosten konden annuleren. Op Mijn Roompot wordt immers duidelijk vermeld dat gratis annuleren niet meer mogelijk is bij een boeking binnen 30 dagen voor aankomst, wat voor ons de reden was om te annuleren. Helaas bleek dit allesbehalve correct. In plaats van een gratis annulering kregen we een rekening voor 90% van het boekingsbedrag. Dit werd helemaal niet vermeld op de website van Mijn Roompot. Het was dus absoluut niet duidelijk dat we 90% van het bedrag kwijt zouden zijn. Toen we op 05-02 contact opnamen met de klantenservice en spraken met Stefanie, was de reactie ronduit frustrerend: • Er werd geen oplossing geboden. • Er werd geen poging gedaan om de situatie verder uit te zoeken, en men kon niet aantonen of de informatie die wij hadden gezien op Mijn Roompot correct was. • Er werd simpelweg gezegd dat de nota "vaststond", zonder aan te tonen of de annuleringsvoorwaarden op Mijn Roompot en de algemene website verschillen of niet. Om dit aan te kaarten, stuurden we op 05-02 een e-mail naar het info e-mailadres van Roompot en dienden we op 06-02 een officiële klacht in met dezelfde informatie. Op 07-02 zochten we opnieuw contact met de klantenservice en kregen we Marga aan de lijn. Zij herhaalde star dat Roompot correct had gehandeld, zonder enig bewijs te leveren dat dit daadwerkelijk het geval was. We werden doorgestuurd naar het e-mailadres en klachtenformulier met de toezegging dat zij het verder zouden uitzoeken. Echter hadden we al een e-mail gestuurd en een klacht ingediend, en daarop kregen we van Puck exact hetzelfde standaardantwoord, zonder verder onderzoek te doen naar wat er op Mijn Roompot vermeld staat. Ons vertrouwen is volledig geschaad. Als we hadden geweten dat we 90% van het bedrag kwijt zouden zijn, hadden we nooit geannuleerd. We vertrouwen erop dat bedrijven duidelijke en eerlijke informatie verschaffen, maar helaas bleek dat bij Roompot niet het geval. Door deze ervaring hebben wij geen vertrouwen meer in hun diensten en zullen we in de toekomst zeker niet meer boeken bij Roompot.