BFT Logistik
View company profile →
Hofstra Wagner del 2
Jeg har i mit tidligere skriv herinde, gjort jer opmærksomme på den manglende professionalisme og service, der har været under hele forløbet. første del er skrevet herinde den 22. april Nu får i her en fortsættelse. Jeg fik søndag den 4. maj kl. 0949 en mail, at stolen vil komme næste dag i tidsrummet kl.0800-1600. Jeg skrev tilbage samme dag kl. 1000 til jer, at jeg ikke kan være hjemme, da jeg er på arbejde. I fremsendte mail havde jeg ligeledes skrevet tre andre dage i ugen, som alternativ. Imens jeg er på arbejde mandag, modtager jeg en besked kl. 1250, at stolen vil blive leveret om 30 min. Jeg forsøgte, at ringe til jer på to telefonnumre, men opkaldet bliver ikke stillet igennem. Jeg ringer så til kundeservice ved Hofstra, som vil videregive dette til jer, så chaufføren også fik besked. Jeg blev kl. 1330 ringet op af chaufføren, som ikke var blevet informeret om ovenstående, idet vedkommende fortalte, at han nu var fremme hos mig. Der blev hernæst aftalt, at stolen vil blive leveret den onsdag d, 7. maj. onsdag den. 7 maj forløb som følgende: Jeg får en besked kl. 0919, om at stolen vil blive leveret om ca. 30 min. Jeg går ind og finder linket til at følge forsendelsen og kan se, at der er forventet levering i tidsrummet kl. 11-15. kl. 1209 er der stadig ingen stol. Jeg vælger derfor at ringe til Hofstra, som nævner, at pågældende SMS besked I sender ud om 30. min. er udregnet på forhånd i forhold til den forventede ankomst for turen. Så ikke en løbende opdatering, hvor i giver besked, når chaufføren er 30 min. kørsel fra ens adresse, hvilket nok mange kunder vil tro... Hofstra ringer hernæst tilbage til mig, som oplyser, at I er fremme om ca. 15. min. kl. 1308 er der stadig ikke kommet nogen. Jeg ringer tilbage til Hofstra, der så vil tage fat i jer. kl. 1312 får jeg en SMS besked fra jer om, at chaufføren har problemer med bilen, hvorfor leveranchen er yderligere forsinket. Jeg bliver kl. 1312 ringet op af Hofstra, som fortæller, samme historie om bilproblemer, samt, at I snarest vil informere mig om dette, men der har jeg modtaget beskeden fra jer. Det hele forekommer mig meget mistænkeligt, og man fristes til at tro, at bilproblemerne er en spinhistorie for at dække over jeres ikke eksisterende kundeservice. Jeg stod så efterfølgende i en situation, hvor jeg ikke anede om i dukkede op om et minut eller først kom kl. 2100 i aften. Jeg får derfor sagt til kundeservice ved Hofstra, at det må være rimeligt, at i som minimum, kan give mig en ny 30. min varsling, hvilket vedkommende fra Hofstra, så vil videregive til jer. Kundeservice hos Hofstra oplyser, ligeledes, at jeg skal ringe tilbage, hvis i ikke er dukket op om 30 min. Jeg venter fortsat på at høre noget for jer og kl. 1347, får jeg en besked om, at i er der om 30 min. Meget påfaldende går der 30 min, da SMS modtages, om at i er der om 30 min. Jeg vælger derfor igen, at tage fat i Hofstra for at høre hvad der foregår. De oplyste, at de igen vil tage fat i jer. Varebilen dukker op få minutter senere. Jeg noterer mig, at kassen som stolen var opbevaret i har to huller, selvom papkassen meget synligt er plastret med "fragile" klistermærker på alle sider. Jeg oplyser, at de skal have den "gamle" defekte stol med tilbage. Det var chaufføren ikke klar over. Jeg bliver dernæst ringet op af Hofstra. Jeg fortæller dem, om det ikke er korrekt, at chaufføren skal medtage den gamle stol. Dette tilkendegiver Hofstra. Chaufføren har så i mellemtiden også fundet ud af, at han skal have stolen med tilbage. Jeg konstaterer igen for tredje gang, at den nye stol har en mindre skade på det ene armlæn. Jeg vælger dog at stoppe yderligere reklamationer, for det magter jeg ikke. 5 forsøg skulle der til og alligevel lykkedes det jer ikke, at fragte en pakke sikkert frem fra A til B. Det vil jeg mene burde være en overkommelig opgave. Jeg har brugt ca. 30 timer på at vente på jer, og der er ikke blevet tilbudt nogen former for kompensation. Jeg har forsøgt at være så sober og objektiv i min beskrivelse af oplevelserne, så det kan gavne andre, som jeg ikke håber skal i gennem samme mølle. Men jeg må indrømme, at det har været en meget besværlig opgave.