J. De Groof

Oct 12, 2023

Teleurstellend: Gebrek aan Communicatie en Proactiviteit

Wij hebben besloten samen te werken met Era Immobiliën voor de verkoop van ons appartement, gebaseerd op hun marktreputatie en een persoonlijke connectie met een van hun makelaars. Onze initiële verwachtingen waren dat Era een ervaren speler was met een groot bereik en dat wij regelmatige updates zouden ontvangen, zoals beloofd tijdens onze initiële gesprekken. Gedurende de samenwerking van zes maanden hebben wij echter slechts twee bezoeken ontvangen. Ondanks de expliciete belofte van wekelijkse updates elke vrijdag, hebben wij deze nooit ontvangen. Onze pogingen om contact op te nemen werden vaak niet of traag beantwoord. Een specifiek voorbeeld hiervan is de afwezigheid van onze makelaar gedurende drie weken in de zomer zonder voorafgaande kennisgeving. Tijdens zijn afwezigheid verloor een collega-makelaar onze sleutel, een feit dat we pas ontdekten na zelf contact op te nemen. Qua marketingstrategie ontbrak een duidelijk plan. Hoewel ons werd verteld over deur-tot-deur folderacties, hebben wij hier nooit een rapportage of bevestiging van ontvangen. Bovendien was er een opvallend gebrek aan moderne marketingtechnieken, zoals promotie op social media, en ontvingen wij geen inzicht in de respons of views op ons online zoekertje. Deze gebrekkige dienstverlening heeft directe financiële gevolgen gehad, waaronder €3000 aan overbruggingsintresten. Daarnaast zijn er potentiële indirecte kosten door de veranderende marktomstandigheden en stijgende rentes. Conclusie: Onze samenwerking met Era Immobiliën voldeed niet aan de gestelde verwachtingen. Het gebrek aan communicatie, proactiviteit en een duidelijke marketingstrategie heeft ons doen besluiten om over te schakelen naar een andere partij.