Cristina

Oct 15, 2020

Je déconseille ORANGE

J'ai quitté la box SFR car il y avait des dysfonctionnements pour passer à Orange. Je suis déçue car j'ai rencontré beaucoup des problèmes: - Sur leur site ils s’engageaient 1- à s'occuper de la résiliation auprès de SFR 2- à me rembourser les frais de résiliation Mais ils ne l'ont pas fait, SFR a continué à me prélever pendant 3 mois, j'ai du payer 15 euros de frais pour annuler le prélèvement automatique à la banque et SFR à m'envoyer des menaces et ne m'a pas envoyé la facture finale dont j'avais besoin pour me faire rembourser les frais de résiliation. Je suis allée aux magasin SFR et ORANGE à Thoiry mais ils se lavent les mains. Les employés ne peuvent rien faire. - lors de l'installation. (RDV non honoré, surprises) - au moins 5 h au téléphone pour installer le décodeur qui s'est avéré être hors service) - La mise sur pose lorsqu'on regarde un film et on veut aller au toilette ne marche pas correctement car le temps de la pause et coupé à la fin du film. - Le replay d'Arte a été vidé à moitié depuis 1 ans. Donc si vous raté un chapitre de votre mini-série vous ne pouvez pas le rattraper. Incompréhensible. Je l'ai signalé mais rien n'a changé. - L'application pour la gestion parentale ne marche pas. Elle reconnaît pas mon mot de passe. Je l'ai signalé mais ils n'ont rien fait. - La wifi ne passe pas bien dans la maison, du coup mon fils doit faire ses cours d'uni à distance dans la buanderie. (avec SFR pas de problèmes) - Depuis le Covid il y a des coupures récurrentes. - Nous sommes censés être sur liste rouge mais on nous téléphone plusieurs fois par jour pour des pub. Du coup j'ai du mettre un répondeur permanent. - J'ai souscrit un forfait mobile 2h pour mon fils qui utilise rarement son téléphone, mais au moment ou il a besoin ça marche pas, on lui dit que son forfait est fini alors qu'il s'en est même pas servi une fois. Le gamin se retrouve au froid dans l'arrêt de bus sans pouvoir m'appeler pour que je vienne le chercher (j'habite en campagne). - Le problème est qu'ils n'envoient jamais un technicien, c'est vous le technicien. Ils vous disent par téléphone ce qu'il faut faire. Du coup il faut rester plusieurs heures au téléphone. Insupportable. Et je paye 50 euros pour ce service nul. Du coup je n'ai même plus envie de les appeler. Je vais résilier car je ne suis plus sous engagement et contacter le service des fraudes car je trouve que tous ces abus doivent finir un jour. Les gens doivent bouger car leur technique est de vous avoir à l'usure. Sachez que selon la loi ils sont obligé de rembourser lorsque le service ne marche pas correctement. Vous avez 5 ans pour poser plainte et vous n'avez même pas besoin d'un avocat pour passer devant le juge. Heureusement je suis frontalière, j'ai la possibilité de faire un forfait en Suisse et je ferai poser un râteau sur mon toit pour avoir Arte gratuit. Mme Favre, 01170 Cessy