Angela

Apr 11, 2023

PESADILLA…

El día 8/3/2023 adquirí un vehículo Citroen C4 Cactus en su concesionario. El día 17/3/2023 en la carretera A6 el vehículo nos deja tirados, con aviso en centralita de avería motor. Ese mismo día, al estar el vehículo en garantía, se lo enviamos a su taller para que procedieran a repararlo. No es hasta una semana después, el día 30/03/2023 que no nos devuelven el vehículo, al que simplemente le resetearon la centralita, y le hicieron pruebas a ver si saltaba el error en centralita. Como no les saltó el mismo error en las pruebas que supuestamente le realizaron, no efectuaron ninguna reparación al vehículo. Durante toda esta semana les solicité en numerosas ocasiones algún tipo de vehículo de sustitución, puesto que soy madre de familia y no puedo estar sin coche. Todos mis intentos son rechazados por su parte, diciéndome que no me pueden dejar ningún vehículo y tratándonos verdaderamente mal por el responsable de postventa. El día 9/4/2023, como es lógico, ya que no han arreglado el vehículo, nos vuelve a ocurrir exactamente lo mismo, y, volviendo de vacaciones de Semana Santa, el vehículo vuelva entrar en modo avería, saliendo un cartel de avería motor. Hoy día 10/04/2023 les llamo para comentarles lo que ha vuelto a ocurrir y desde taller me indican que HASTA EL DÍA 25 DE ESTE MES, es decir, hasta dentro de 15 día, NO PUEDO LLEVAR EL VEHÍCULO AL TALLER PORQUE NO TIENEN CITA. Tras mi sorpresa ante la poca ayuda que nos brindan desde taller, diciéndonos que los coches de sustitución que tienen son solo para clientes de larga estancia (no sabemos qué significa eso) y que no nos pueden revisar el vehículo antes, hablo con María (la que fue nuestra comercial) para decirle que no queremos el vehículo que os hemos comprado, puesto que nos ha dejado tirados dos veces en menos de un mes, y hemos estado sin poderlo utilizar la semana que estuvo en taller, y ahora como mínimo otros 15 días... y me dice que no hay opción a cambiar el vehículo, que en todo caso nos lo podrían RECOMPRAR, pero que ya de entrada, nos darán entre 1.000-1.500 euros menos que lo que nos costó, precio que no voy a aceptar. Además, cuando llega el tasador, nos indican que ni siquiera nos lo tasan o recompran hasta que el coche no entre en taller y vean lo que le ocurre (PERO ESO VA A SER DENTRO DE 15 DÍAS PUESTO QUE NO NOS DAN OPCIÓN DE LLEVARLO ANTES). Me encuentro: CON UN VEHÍCULO RECIEN COMPRADO QUE NO FUNCIONA, SIN OPCIÓN DE PODER LLEVÁROSLO AL TALLER HASTA DENTRO DE 15 DÍAS, SIN OPCIÓN A PODER ADQUIRIR OTRO VEHÍCULO PUESTO QUE ESTE NO ME LO RECOMPRAN, Y SIN VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN PORQUE CONSIDERAN QUE NO SON CLIENTE DE LARGA INSTANCIA