Elan Fitness, Wellness & Spa
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ELAN - nur Monatsvertrag w/einseitiger Leistungskürzung durch ElAN
Beurteilung Fitnessstudio – wichtige Hinweise für Interessierte Mündliche Zusagen haben keinen Wert → Leistungen der Testphase wie u.a. Massageliege oder bestimmte Temperaturen im Innenpool wurden mündlich zugesagt, später aber nicht erfüllt oder verändert. Vertraglich nicht gesicherte Leistungen werden nicht erbracht → Massageliege nach Vertragsabschluss nicht enthalten, trotz Testphase-Nutzung. → Nur befristet für 1 Jahr kulanzweise freigeschaltet, danach kostenpflichtig. Wassertemperatur im Innenpool nicht wie versprochen → Statt zugesagter 34 °C dauerhaft nur 28–29 °C. → Betreiber entscheidet eigenmächtig über Änderungen, Kunden müssen es hinnehmen – keine Entschuldigung oder Kompensation. Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt nicht → Wöchentlicher Beitrag von rund 30 € rechtfertigt eine gleichbleibend hohe Servicequalität. → Diese wird jedoch nicht durchgehend erbracht – keine Transparenz, keine Verlässlichkeit. → Was passiert bei längerem Ausfall zentraler Bereiche wie des Innenpools/Sauna? Aktuell: keine Information, keine Erstattung, keine Entschuldigung – aber volle Zahlungspflicht. Sicherheitsmängel in der Anlage → Häufige Diebstähle aus Spinden in Männer- und Frauenumkleiden. → Haupteingang nicht gesichert – jeder kann unkontrolliert rein und mit vollen Taschen raus. → Einziger gesicherter Zugang über Tiefgarage (Drehkreuz). Personal bemüht - aber Servicetheke im Eingangsbereich unübersichtlich → Empfangstheke dient gleichzeitig für Buchungen, Service, Kaffee, Verkauf etc. → Keine durchgehende Kontrolle des Zugangs. Kommunikation und Kundenservice mangelhaft → Beschwerden an Filialleiter und Vertriebsmitarbeiter bleiben unbeantwortet. → Anfragen werden abgewiegelt oder auf "Kulanz" verwiesen. Vertrag mit 2 Jahren Laufzeit – kaum Flexibilität → Nach Vertragsunterzeichnung kaum Möglichkeit zur Nachverhandlung oder Anpassung. → Leistungen können nachträglich eingeschränkt werden – Risiko liegt beim Kunden. Fazit (optional): Vertrag nur abschließen, wenn alle Leistungen schriftlich fixiert sind. Bei einem Beitrag von ca. 30 € pro Woche sollten Kunden auch eine verlässliche Leistung erwarten dürfen. Aktuelle Praxis: wenig Transparenz, kein konsequenter Kundenservice und erhebliche Sicherheits- und Qualitätsdefizite.