hagebau
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Nicht nachvollziehbare Stornierungen
Auf der Suche nach einem speziellen Rost für meine Grill bin ich auf Google auf den sehr attraktiven Preis von hagebau.de aufmerksam geworden. Auf der hagebau Produktseite wurde dieser auf als lieferbar ausgezeichnet und bestellt. In der Bestellbestätigung ist auch eine geplante Zustellung aufgeführt. Am nächsten Tag wurde der Artikel seitens hagebau storniert, angeblich weil der Artikel nicht vollständig geliefert werden kann. Bei einem Rost ohne weitere Teile? Ein Anruf in der Hotline. Der Ansprechpartner konnte den Stornierungsgrund auch nicht nachvollziehen. Ich bekam dann am selbigen Tag freundlicher Weise einen Gutschein… die Website zeigte immer noch zwei Roste als verfügbar an. Ich benötigte noch weitere Teile für meine Grill und bestellte wenige Tage später zwei Produkte. Dabei löste ich auch den Gutschein von 20 € Rabatt ein. Beide Produkte waren als verfügbar angezeigt und auch eine geplante Zustellung habe ich via Bestellbästigung erhalten. Am nächsten Tag selbes Thema. Ein Artikel wurde mit dem selben Argument "kann nicht vollständi geliefert werden" storniert. Auch hier nur ein Artikel. Der 20 € Rabattgutschein wurde auch nicht vollständig eingelöst, sondern es gab ohne genannte Gründe eine Reduktion auf 8,26 €. Alle Gutscheinbedingungen wurden erfüllt. Ich habe am selben Tag dazu den Kundenservice von hagebau angeschrieben und bis Tag (11 Tage später) keine Antwort erhalten. Die zwei Sterne vergebe ich nur, weil ich immerhin 1 von 3 Produkten erhalten habe und der Service-Berater am Telefon nett war.