OutdoorExperten
View company profile →
Ordern makulerades
Beställde en jacka som var på kampanj. Två dagar senare fick jag mail om att min order hade makulerats, men utan information om varför. Troligen fanns det väl ingen jacka i lager, trots att köpet gick igenom. Kan ha förståelse för vissa systemfel i att visa rätt lagersaldo, men då bör man skriva ett tydligare mail med en förklaring kring varför min order uteblev. Jag mailade kundtjänst och fick till svar att hen ”inte var insatt i denna avbokning” men hade lite teorier kring vad som hade hänt. Trots systemfel eller vad det nu berodde på i mitt fall så är det ett lojt bemötande som skulle kunna jobbas på. En bra kundtjänst kan också ge mer information om t.ex när varan förväntas komma åter i lager eller om varan har utgått helt. Nu behöver jag som kund ställa följdfrågor i varje separat mail.