Denni

Sep 15, 2024

Offenbar hochgradig unseriös! Offenbar sehr schlechtes Bankmanagement und schlechter Kundenservice

- Habe mich am 16.06.2024 beschwert, bei: beschwerde(at)swk-bank.de, beschwerdemanagement(at)swk-bank.de, M.B. (einer der Geschäftsführer), kundenservice(at)swk-bank.de, S.H. (ein Kreditsachbearbeiter, der letztendlich die Spitze auf den Eisberg setzte und mich zur Rückabwicklung zwang). Diese Bank absolut alles vermasselt, was im Kundenservice vermasselt werden konnte: 1) Rahmenkredit: Per Online Ticket via Kundenportal gekündigt. Über Monate keine Kündigungsbestätigung und keine Auflösung. 2) Ratenkredit: - Ablösung eines Fremdkredites gem. Antrag, wurde einfach ignoriert und nicht bearbeitet. - Mitarbieter S.H., wollte mir partout eine zusätzliche Kreditversicherung telefonisch verkaufen. Ich sollte unter laufender Telefonaufzeichnung WÄHREND des Telefonates abschließen, ohne Gelegenheit zu haben die zugehörigen Bedingungen+AGB prüfen zu können. Bei jeder Versicherung ist ja wichtig zu prüfen in welchen Fällen die Versicherung überhaupt gilt und in welchen Fällen die Versicherung NICHT zahlt. Ich habe eingewilligt, dass man mir ein schriftliches Angebot per eMail schickt und ich darauf per eMail antworten werde. Dies war nicht OK und ich wurde weiterhin unter Druck gesetzt jetzt abzuschließen. Mir wurde es zu bunt, ich musste mich extrem zusammenreißen den Mitarbeiter nicht anzuschreien vor Wut, das muss man echt erst mal schaffen, ich habe im Telefon die Willensäußerung getätigt den gesamten Kredit NICHT mehr annehmen zu wollen und den Kredit per eMail zu widerrufen und dann aufgelegt. Meine Willenserklärung wurde ignoriert und der Kredit dennoch promt ausgezahlt. Und dann platzte mir endgültig der Kragen. Kredit umgehend über meine Bank rückabwickeln lassen. Gebühren für die Rückabwicklung von der SWK zurückgefordert und erhalten. Schöne eMail Lawine losgetreten und die Mitarbeiter und deren Management genervt. Die Verbraucherzentrale informiert. Die Bankenaufsicht informiert. Rezensionen verfasst. Diese Bank sieht mich als Kunde nie wieder. Der Fehler liegt hier ganz sicher nicht beim Verschulden eines einzigen Mitarbeiters oder ein paar weniger Mitarbeiter. Man braucht sich nur andere Rezensionen ansehen um zu merken, dass dies System bei dieser Bank hat, somit ist das offenbar ganz bewusst von der Geschäftsleitung so gewollt. Das einzige was immerhin funktioniert hat, war die zügige Bearbeitung meine Beschwerde. Hätte die Bank sich hier quergestellt, hätte ich in einem so krassen Fall auch keine Kosten und Mühe gescheut mit meinem Anwalt gegen die Bank vorzugehen. Ich kann nur jedem Kunden raten sich von den niedrigen Zinsen nicht blenden zu lassen und bei einer Bank mit besserem Service abzuschließen. Dieser Laden ist offenbar hochgradig unseriös.