Wim van Ek

Mar 23, 2025

Equipaje mal manejado

Durante un transbordo de esta compañía en Singapur (veníamos de Manila) nuestro equipaje no fue transferido al vuelo a Barcelona. Nos informaron de esto en Barcelona. Luego tuvimos que comunicar nosotros mismos este hecho a "Lost and Found" en Barcelona. Así que nos cuesta tiempo después de tantas horas de vuelo. La maleta, "perdida" debido a una entrega incorrecta por parte de Singapore Airlines, debía ser entregada en nuestro domicilio el domingo 23 de marzo de 2025. Vale, claro que no teníamos elección. Ese domingo nos entregaron la maleta en el aeropuerto de Alicante y nos pidieron que la recogiéramos nosotros mismos. La entrega a domicilio estaba fuera de cuestión. No tienen contrato para esto con Singapore Airlines. Por supuesto que nos negamos y ahora el problema es nuestro. No recogeremos la maleta nosotros mismos, porque Singapore Airlines ha indicado por escrito que entregará la maleta en su domicilio. Pero se niegan a hacerlo. Ahora investigaremos cómo podemos resolver esto legalmente. Ya veremos cómo resulta, pero volar con Singapore Airlines no sólo nos cuesta un montón de horas de vuelo y dinero, sino que esta miseria nos cuesta horas de trámites porque ellos aparentemente no se dan cuenta de que es su problema. No hemos hecho nada malo. Tras casi una hora llamando y charlando, me indicaron que la maleta sería entregada en casa y efectivamente, al cabo de 3 días la maleta fue entregada.