Tim

Aug 22, 2025

Gemiste kans: klantgerichtheid ver te zoeken

Ik had Funko Bitty Pops 4-Packs besteld bij Nedgame deze waren snel en goed verpakt geleverd, maar één van de verpakkingen bleek duidelijk eerder geopend en slordig dichtgelijmd te zijn, dit werd op alle mogelijke manieren ontkend. Voor een verzamelaar is een artikel dat geopend is geweest natuurlijk nooit meer als nieuw te beschouwen. Ik heb dit met foto’s onderbouwd en uitgelegd dat je de inhoud (chase) van een Bitty 4-Pack eenvoudig kunt herkennen als je de buitenkant open maakt en zonder de folie van de chase te openen dit makkelijk kunt zien, maar mijn klacht werd afgewezen. In plaats van door met klantgerichtheid met mij mee te denken, werd de discussie vooral aangegaan verdedigd en gebagatelliseerd. Uiteindelijk heb ik het artikel moeten retourneren en het geld ervan terug gekregen, maar het vertrouwen in Nedgame als betrouwbare winkel ben ik hierdoor kwijtgeraakt. Een gemiste kans: met een kleine, klantgerichte oplossing hadden ze een nieuwe klant kunnen behouden.