Volkswagen Financial Services
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Katastrophaler Kundenservice / Anfrage später gelöst
Ich habe mittlerweile fünf E-Mails an Volkswagen Financial Services (VWFS) gesendet, um eine einfache Auskunft über das Vertragsende meines Wartungsvertrags zu erhalten – bis heute keine konkrete Antwort. Besonders enttäuschend: die Kommunikation mit Herrn René Christer, der mein Anliegen offensichtlich ignoriert. Trotz mehrfacher Hinweise, dass mir die Vertragsnummer nicht vorliegt (da der Vertrag über das Autohaus Best / Audi abgeschlossen wurde), wurde keine einzige Anstrengung unternommen, meinen Vertrag anhand meiner Kundendaten (Name, E-Mail-Adresse etc.) zu identifizieren – obwohl dies technisch problemlos möglich wäre. So sieht Kundenservice 2025 aus? Kein Engagement, kein lösungsorientiertes Denken – stattdessen: ausweichende Standardtexte und völlige Ignoranz gegenüber berechtigten Kundenanfragen. Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos, unprofessionell und inakzeptabel, gerade bei einem Konzern wie VWFS. Nie wieder VWFS – jedem empfehle ich dringend, Vorsicht walten zu lassen. Aktualisierte Erfahrung: vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich möchte anmerken, dass sich nach meiner Bewertung tatsächlich direkt jemand um mein Anliegen gekümmert hat – und das sogar mit weniger Informationen als ursprünglich angefragt. Mein Anliegen wurde anschließend bearbeitet und gelöst. Es freut mich zu sehen, dass es bei Volkswagen Financial Services doch noch engagierte und hilfsbereite Mitarbeiter gibt. Aufgrund der anfänglich negativen Erfahrung und der Verzögerungen bewerte ich den Vorgang insgesamt mit 3 Sternen.