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Cauchemar avec Rentacar.fr : Une location de voiture transformée en calvaire
J’ai réservé une Citroën C3 Aircross auprès de SicilyByCar, une agence partenaire de Rentacar.fr. Dès le départ, les choses se sont compliquées : l’agence était éloignée de l’aéroport et la voiture qui m’a été attribuée, une Opel ES-Crossland en mauvais état, était bien loin de ce que j’avais réservé. Le véhicule présentait des défauts importants : absence de plage arrière et fissure sur le pare-brise. Malgré ces problèmes, j’ai été obligée de prendre la route. Quand j’ai réalisé que je ne pouvais pas garder ce véhicule pendant 18 jours, j’ai du attendre 3 heures avant que l’agence ouvre. J’aurais pu passer ce temps en famille, je l’ai passé dans un centre commercial près de l’aéroport de Lyon. Durant un sejour dans campimg, un accrochage dans un parking a aggravé la situation. Lorsque j’ai contacté l’agence pour signaler les dégâts et demander une solution, j’ai été confrontée à une incompétence et un manque de professionnalisme choquants. Les démarches pour déclarer l’incident ont été longues et fastidieuses. Malgré mes appels répétés, il m’a été impossible d’obtenir des informations claires et précises sur la procédure à suivre. Au final, j’ai été débitée de 1200€ pour la franchise, sans qu’aucune facture ne me soit remise. L’agence a conservé l’original du constat amiable et m’a assuré que le service sinistre me contacterait. Cependant, je n’ai jamais reçu d’appel ni de courrier. Cette expérience m’a profondément marquée. Faireeulement j’ai dû faire face à une situation stressante et désagréable, mais j’ai également subi un préjudice financier important. Je tiens à mettre en garde les futurs locataires de voiture contre Rentacar.fr et SicilyByCar. Ces agences manquent cruellement de sérieux et de transparence.