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Absolute Schlechtleistung Hagebau Hainichen
Ende August 2024 für mehrere Einhundert Euro Vinylboden und Zubehör im Hagebau Hainichen gekauft. Man will ja den örtlichen Handel unterstützen. Ich bin leider erst Ende September dazu gekommen, den Boden zu verlegen. Hierbei musste ich feststellen, dass mehrere der Böden beschädigt bzw. von schlechter Qualität waren. Dies bedeutete einen Mehraufwand beim Verlegen, da dies teilweise erst beim ineinanderstecken aufgefallen war. Bis auf 4 Böden musste ich auch die Beschädigten verwenden und entsprechend zurechtschneiden. Mit diesen 4 Böden und dem Kassenzettel fuhr ich dann in den Markt um das Problem zu schildern. Hier wurde ich schon unfreundlich behandelt nach dem Motto "Was wollen Sie jetzt von mir? Sind doch nur 4 Stück und der Rest könne er nicht nachvollziehen" Nach einigen Minuten gab der Mitarbeiter mir einen Rabatt von 5 Euro beim nächsten Einkauf. Wie großzügig nachdem man für mehrere Hunderte Euroeingekauft hatte. Allerdings nicht als Gutschein, sondern mit Kugelschreiber handschriftlich auf den Kassenzettel. Professionelle Abwicklung sieht anders aus. Als ich Anfang November nun erneut etwas in diesem Hagebau kaufen wollte und auch online etwas reservierte, fragte ich eine Mitarbeiterin wie ich mich mit dem Kassenzettel und dem Rabatt verhalten soll. Diese war freundlich und hilfsbereit, kannte sich aber wahrscheinlich noch nicht gut aus. Ihre Antwort war: "Gehen Sie einfach an die Kasse, die weiß bescheid und macht das." Ich stellte mich also an die Kasse an. Es war auch nur eine Kasse geöffnet von 4 möglichen. Als ich an der Reihe war wurde und den Kassenzettel mit dem "Rabatt" hinzeigte wurde ich von der Mitarbeiterin direkt angeblafft: "Was ist das? Das geht aber nicht. Wer hat Ihnen das denn gesagt?" Sie rannte sofort zur Info und lies mich einfach stehen. In der Zwischenzeit stauten sich andere Kunden hinter mir an der Kasse. Ich sah wie sich die Kassiererin mit einer anderen Kollegin einige Minuten unterhielt. Dann kamen beide zu mir und stellten mich direkt zur Rede "Wo haben Sie das her? Wer hat das gemacht? Ist doch schon lange her usw." Ich zeigte auf den Mitarbeiter, welcher an uns vorbei lief. Dieser stellte sich ebenfalls dazu und sagte "Wie kommen Sie dazu? Daran erinnere ich mich gar nicht, erzählen Sie mal. Das ist doch schon drei Monate her. Warum erst jetzt?" Nochmal zur Erinnerung es ging um 5 Euro Rabatt, welcher mir schon unprofessionell handschriftlich auf den Kassenzettel geschrieben wurden! Bei dieser Summe ist der ganze Zirkus natürlich nachvollziehbar^^ Ich wollte schon sagen, dann lassen wir es eben. Da sagte der Mitarbeiter zur Kassiererin "Was hat er gekauft? Ah, ok dann machen Sie 20% Rabatt, dann sollte es passen und verschwand." Daraufhin blaffte mich die Kassiererin an "Wie soll das gehen? Wie haben Sie sich das gedacht? Das geht nicht" Hinter mir stauten sich natürlich die anderen Kunden und ich wurde als der Buhmann dargestellt. Ich sagte zur Kassiererin, woher soll ich wissen wie ihr System funktioniert. Ich bin doch hier nur der Kunde. Am Ende hat sie irgendwas eingegeben. Als Rabatt kamen 3 Euro heraus. Dazu fällt mir nur WOW ein^^ An dieser Stelle vielen Dank für nichts! Solch ein unprofessionelles und anmaßendes Verhalten habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Herzlichen Glückwunsch zu dieser Schlechtleistung. Kein Wunder das sich so immer mehr Kunden vom Lokalen zum Onlinehandel abwenden. Dort bekommt man nicht nur günstigere Preise, sondern letztlich noch Service. Es war das letzte Mal das ihr mich als Kunden gesehen habt! Denn wer so mit Reklamationen und dem Kunden umgeht hat keine Unterstützung bzw. Einkauf mehr verdient. Selbst 1 Stern ist hier noch zu viel.