Ellen Abascal

Jul 1, 2024

Kundenservice unterirdisch

Die Qualität meiner bestellten Ware war i. O., wobei one size einfach nicht funktioniert. Die Shorts so klein, dass es einer 42 niemals passt und die Kleider so groß, dass eine 34 darin "ersäuft". 1 Kleid habe ich (trage 38/40) für meine Tochter behalten, sie trägt 44/46 und das Kleid passt wie angegossen. Der E-Mail Kontakt bzgl. der Retoure war unterirdisch. Sorry, aber wie kann man denn jmd. in den Kundenservice setzen, der keinen Satz geradeaus schreiben kann und Wörter falsch schreibt/ Buchstaben vergisst. OK, vlt. eine Schnellschreiberin, aber vor Absenden der Mail sollte man vlt. nochmal Korrektur lesen. Der Knaller jedoch war, dass mir erklärt wurde, der Kunde hätte kein Recht auf Rückgabe. "Laut Gesetz kann sich der Kunde nicht einfach umentscheiden und ein online gekauftes Produkt zurückschicken" Doch kann man! Wenn dem so wäre, würde kein online Shop Umsatz machen ! Ich rate hier dringend die Mitarbeiter mit dem Gesetz der Retoure vertraut zu machen. Selten habe ich so einen Unsinn gelesen.