Santander Consumer Bank Sverige
View company profile →
Alla kärlek till kundtjänst personalen.
Jag har alltid varit nöjd med mitt kort o kundtjänst så länge det var GE Moneybank men sen gick det utför för företaget o dess kundtjänst. Och nu är botten nådd känns det som. Du måste räkna med att sitta i telefonkö minst 60 minuter oavsett vilken tid du försöker nå deras kundtjänst. Meddelande man skickar via sitt inloggade läge kan man om man har tur få svar på efter ca tre dagar. Man bytte ut kunders Mastercard till visa kort utan att informera kunderna sen avaktiverades det gamla kortet innan man fått kod till det nya så man kunde inte betala med varken gamla eller nya kortet. Världklass :). Idag upptäckte jag oxå att man lagt på en räntekostnad på mitt konto trots att jag betalat min faktura helt i tid och har alltid gjort så. Satt då i telefonkö i 76 min för att få veta vad som hänt. Det hade blivit något fel när man gjort migrerande av konton o de nya korten så det var tydligen ett fel som man skulle åtgärda. Borde man inte skrivit om det på webben eller säga något på telefonsvararen i kön då? Vidare så skickade man idag ut en faktura med Noll kr att betala. Fast jag vet att jag har belopp som ska betalas i slutet av månaden. Även detta var ett fel som berodde på migreringen? Återigen. Borde man inte skriva något om det eller skicka meddelande till de drabbade? Tycker synd om de som jobbar i kundtjänsten. Cheferna borde skämmas då de är ansvariga för hur migrering och ändring till visa gjorts och kommunikationen till kunderna har varit så undermålig.