Dorch & Danola A/S
View company profile →
Elendig kundeservice
Har en Festool bordrundsav hvor jeg manglede et beslag. D & D sendte mig en reservedelstegning hvor jeg kunne udvælge den rette stump. Jeg gav dem mit forslag men sendte dem samtidig et billede af saven og hvor den manglende del skulle sidde og bad dem om at vurdere om det det var det rette beslag jeg havde valgt(der fandtes nemlig et til både højre og til venste siden af saven, og de var jo fagfolkene - troede jeg...) Fik intet svar på dette fra servicechefen, men derimod et link til en betalindsanmodning på deres hjemmeside til et beløb på cirka 200 DKK(da jeg betalte kunne jeg ikke checke hvilken del de havde valgt). Da jeg en uge senere modtog delen - var det til den forkerte side. Da jeg reklamerede ville servicechefen slet ikke kommentere på hvorfor de ikke havde forholdt sig til min forespørgsel om vejledning. Jeg henvendte mig derefter til deres såkaldte direktør - og måtte rykke for svar. Endelig svarerde han efter tre uger - at jeg nu i det mindste kendte koderne på den rette del - og var velkommen til at bestille den, men ville i øvrigt ikke forholde sig til problemet. Jeg var målløs over den elendige betjening og vejledning jeg fik - og gik herefter til importøren af Festool - som heldigvis straks rettede problemet for mig ved at sende de rigtige stumper direkte fra dem. Jeg elsker fortsat Festool værktøj - men går langt uden om Dorch og Danola!