Singapore Airlines
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Reise CTU - FRA
Reise CTU - FRA - CTU: Wir haben einen Return Flight gebucht von CTU - FRA mit Stopover in SIN. Kurz nach der Buchung wurden wir auf einen anderen Flughafen umgebucht (TFU - FRA). Zusätzlich verdoppelte sich unsere Stopover Zeit in SIN auf 6 Stunden. Wir baten darum, aufgrund gesundheitlicher Umstände die verlängerte Wartezeit trotz gebuchter Economy Class in der Business Lounge in SIN verbringen zu dürfen. Es folgte ein E-Mail PingPong, bei der jede Antwort von einer anderen Person beantwortet wurde und keiner dieser Personen sich die E-Mail-Historie ansah. Am Ende resultierten daraus sinnlose Vorschläge und man buchte uns auch noch auf eine noch schlechtere Verbindung um, da kein Servicemitarbeiter wusste, worum es uns ging. Wir versuchten daraufhin die Chat-Funktion, bei der uns tatsächlich geholfen werden konnte. Kurz vor Lösung des Problems wurde unser Chat jedoch systemseitig aufgrund overtime ohne jede Vorwarnung und mitten im Gespräch beendet. Schlussendlich wurden wir auf einen Flug umgebucht, der unsere Stopover Wartezeit auf 3 Stunden reduzierte. Der Prozess hat über 3 Wochen gedauert! Unseren Mehraufwand, zu dem anderen Flughafen TFU zu kommen und den Ärger, den wir aufgrund dieses unfassbar miserablen Service' hatten, wurde in keiner Weise reguliert. Im Allgemeinen ist zu sagen: - Der Service ist zunächst schwer erreichen. Telefonisch so gut wie gar nicht. -Per E-Mail muss man sich tief durch die Website suchen und erhält derart unqualifizierte Antworten, dass Singapore Airlines sich schämen sollte, das überhaupt als Service zu bezeichnen. - Die Website ist nicht in der Lage, ein registriertes Mitglied und ein KrisFlyer Konto unter derselben E-Mail Adresse zu synchronisieren. Selbst wenn man die Buchung manuell im KrisFlyer-Konto hinzufügt, geht sie nach kurzer Zeit verloren und muss neu hinzugefügt werden. - im KrisFlyer Konto angemeldet erhält man dennoch Bannerwerbung, um KrisFlyer Member zu werden. Ich kann kaum glauben, dass es solch ambivalente Qualitätsstandards innerhalb eines Unternehmens gibt. Mit den Flügen, dem Bordservice, dem Essen etc waren wir immer äußerst zufrieden. Nach dieser "Service"-Erfahrung und der über alle Maßen unprofessionell gestalteten Website überlegen wir uns zwei Mal, ob wir noch einmal mit Singapore Airlines fliegen werden.