LOGPAY Financial Services GmbH
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Doppelte Abbuchung
Was mir hier passiert ist, ist nichts anderes als eine Zumutung für zahlende Kund:innen. Innerhalb von 20 Minuten wurde derselbe Betrag doppelt abgebucht. Seitdem werde ich zwischen den beteiligten Stellen hin- und hergeschoben wie ein Pingpong-Ball: Logpay verweist auf den „Vertragspartner“, ESWE Verkehr verweist auf den „Zahlungsdienstleister“. Niemand fühlt sich zuständig. Niemand kann den Vorgang erklären. Niemand erstattet den Betrag zurück. Niemand kann verbindliche Aussagen machen. Der gesamte „Support“ besteht aus nichtssagenden Standard-E-Mails, die offensichtlich nur dazu dienen, den Vorgang möglichst lange hinauszuzögern, bis man als Kund:in aufgibt. Es gibt keine echte Hilfe, keine Lösung, keine Verantwortung – nur Textbausteine. Besonders empörend ist, dass städtische bzw. öffentlich angebundene Verkehrsunternehmen wie ESWE mit einem derart unseriösen Zahlungsdienstleister zusammenarbeiten. Für Menschen, die auf den öffentlichen Nahverkehr angewiesen sind, ist ein Boykott leider kaum möglich – und genau dieses Abhängigkeitsverhältnis scheint hier schamlos ausgenutzt zu werden. Dieses Geschäftsgebaren wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie eine systematische Masche, bei der man darauf setzt, dass viele Betroffene irgendwann aufgeben. So geht man mit Kund:innen nicht um. So baut man kein Vertrauen auf. So beschädigt man langfristig die eigene Glaubwürdigkeit. Ich kann nur dringend davon abraten, diesen Zahlungsdienst zu nutzen, solange mit berechtigten Reklamationen derart verantwortungslos umgegangen wird.