Samir

May 30, 2025

Loueur dangereux et honteux

Attention chers clients je prends le temps de vous faire part de mon expérience récente afin de vous alerter sur ce réseau qui est dangereux et dont le traitement du service client est indigne et honteux. J'ai vécu un véritable cauchemar lors de la location d'un véhicule utilitaire à l'agence Rent a Car d'Asnières mais je vous mets en garde sur l'ensemble de leur réseau car le véhicule provenait d'une autre agence et le responsable m'a expliqué que les véhicules tournent entre les agences de leur réseau. Le véhicule qu'ils m'ont loué était dangereux (en plus d'être dégueulasse). J'ai évité par chance un terrible accident sur l'autoroute à cause d'un pneu quasi à plat. Le véhicule chargé s'est balancé de droite à gauche sur l'autoroute je n'ai percuté personne par miracle et le camion derrière moi à du piler pour ne pas me rentrer dedans lorsque j'ai du freiner fort pour stabiliser la voiture. Et comme si cela ne suffisait pas le véhicule sonnait et me demandait de stopper au risque d'une casse moteur (alarme du voyant rouge d'alerte d'huile). J'ai continué a risquer ma vie en essayant de trouver une station service pour acheter de l'huile mais je ne connaissais pas la référence et surtout gonfler mon pneu mais ne trouvant aucun compresseur en état de marche et la situation étant trop dangereuse j'ai rebroussé chemin afin de trouver L'agence Rent a Car la plus proche de ma localisation qui fut celle de Poissy. Là-bas nous avons constaté que les niveaux des liquides de refroidissement et d'huile était quasi vide et le pneu arrière gauche a plat. J'ai compris que le véhicule n'avait pas été contrôlé (et nettoyé) depuis plusieurs locations et que plusieurs clients avant moi avaient eux aussi risqué leur vie avec ce véhicule. On peut pardonner et comprendre une crevaison ou un incident mais là ils s'agit clairement de négligences graves et inacceptables pour un loueur de véhicules qui se vante dans son engagement n°5 de sécuriser et protéger ses clients et d'entretenir ses véhicules. J'ai téléphoné et envoyé un courrier de réclamation au service client il y a plus d'un mois et je n'ai eu aucune réponse. Je me suis rendu un matin il y a quelques jours dans l'agence afin d'avoir un retour car j'ai payé une location, de l'essence, une option 300 km pour au final risquer ma vie, remettre en état leur véhicule et rater un week-end de avec une organisation prévue depuis des mois. Le salarié m'a promis que le responsable allait m'appeler dans l'après-midi sans fautes : j'attends toujours son appel ... C'était la 4ème et dernière fois que je fais appel à Rent a Car (l'agence est a côté de mon travail). A chaque fois j'ai rencontré des situations ubuesque (devoir chercher le véhicule à 10 minutes de marche ou carrément dans une autre agence, véhicule non disponible...). Mais là les limites ont été outrepassées. Je loue régulièrement et je vous conseille de louer chez carrefour leclerc système U !!! En plus d'être moins cher les véhicules sont en meilleurs état et le service client bien meilleur. Je signale et condamne le manque de sérieux et de considération de Rent a Car