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Jun 17, 2025

Centauro Palma aéroport a fuire

Nous avons réservé un véhicule chez Centauro Palma. C’était notre 3 eme réservation chez ce loueur et les 2 premières c’étaient bien passées donc nous étions très confiants . Nous l’avons même recommandé à une personne rencontré dans l’avion… Mais qu’elle ne fut pas notre surprise en arrivant a l’agence de Palma aéroport! Nous avions déjà subit un retard d’avion et avions hâte de récupérer notre véhicule pour démarrer nos vacances. Le chauffeur de la navette qui mène à l’agence de location, nous avait attribué un numéro en indiquant que nous serions appelés par ce numéro à notre arrivée . Nous étions les premiers à monter dans la navette . Arrivés à l’agence nous attendons assez longuement d’être appelés . Un client s’impatiente en constatant que les numéros postérieurs au sien ont été appelés et pas lui . Au bout de pres d’une heure d’attente alors que tous les clients de notre navette et de plusieurs autres ont été servis, je me rends à l’un des guichets pour demander si par hasard notre numéro n’aurait pas été oublie. L’employée ne me répond pas et se contente de me demander mon permis de conduire . Je lui tends et a ce moment un autre client l’interpelle en espagnol. Du coup elle fait comme si je n’existais plus alors que je suis en face d’elle et commence à servir le client . Son collègue à côté (qui semblait être le manager de l’agence ) participe à répondre à la demande de ce client . Au bout d’un certain temps d’attente je demande s’il ne serait pas plus judicieux plutôt que de s’occuper à 2 d’un client qui est arrivé après moi, que chacun prenne en charge un client ? L’employée m’ignore superbement. Quand après un long moment d’attente elle finit par daigner me servir, elle s’exprime sciemment en espagnol afin que je ne comprenne pas ce qu’elle dit et me tend le terminal de paiement . Je lui réponds que je ne parle pas espagnol (je m’étais adressée à elle en anglais dès le départ ) et la elle finit par me répondre en anglais . Elle nous remet les clés sans aucune explication. Arrivés à la voiture nous constatons qu’il n’y a pas le plein . Nous retournons à l’agence. J’interroge l’employée et lui demande si cela est normal. Elle m’ignore de nouveau totalement . De ma vie je n’ai jamais vu un tel comportement. C’est juste totalement inacceptable pour une entreprise de service et le responsable de l’agence qui se trouvait à côté de l’employée qui m’a servi, ne semblait pas dérangé par son comportement. L’agence de Lisbonne que nous avons testé un an plus tôt et qui doit recevoir autant de monde , a su parfaitement gèrer le flux de clients . Manifestement le système d’attribution de numéros sensés être appelés lorsque l’on arrive à l’agence , ne fonctionne pas correctement et les employés de Palma Aéroport semblaient totalement débordés alors que nous ne sommes pas en pleine saison . Nous avons été très déçus par cette expérience avec Centauro qui, jusque là semblait être une entreprise tout à fait fiable .