Skuffende service og uigennemsigtige vilkår hos Garant Valby
Vi har tidligere købt elektriske Luxaflex-gardiner hos Garant Valby, men har desværre haft en meget utilfredsstillende oplevelse i forbindelse med behov for service. Ét gardin holdt op med at virke, og vi kontaktede butikken for at få hjælp. Vi blev mødt af en meget ufleksibel og uforskammet tilgang: For at få en tekniker til at ringe og aftale tid, skulle vi først betale 800 kr. op front – uden at kende til mulige reparationer, tidshorisont eller priser på reservedele. Hvis det viser sig, at motoren er defekt, skal vi betale endnu et servicegebyr på 800 kr. for at få den monteret, plus omkring 3.500 kr. for selve motoren – og det er endda uklart, om det inkluderer montering. Vi fik ingen garanti for fair behandling eller fleksibilitet, hvis motoren fx ikke skulle skiftes alligevel. Vi føler os utrygge ved forløbet og har fået indtryk af, at man udnytter kundens afhængighed af specialiseret service. Vi ville hellere betale for et servicebesøg med mulighed for, at teknikeren kunne tage en motor med – og hvis den ikke skulle bruges, kunne den returneres. Det blev blankt afvist. Vi forventer en anden form for kundeservice – især når man har købt et produkt hos dem i første omgang. Vi kan desværre ikke anbefale Garant Valby baseret på denne oplevelse.