KD Ueberdachung GmbH
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Ich möchte hier gerne meine Erfahrung…
Ich möchte hier gerne meine Erfahrung mit der KD Filiale Hamburg - Winsen teilen und bewerten. Ich habe ein 7 m Carport bei der Winsener Filiale gekauft und bestellt. Dazu muss ich betonen, das es bei mir einige Anpassungswünsche zum Standardmodell beim Aufbau gab. Meine Bewertung möchte ich wie auch schon von anderen Kunden zuvor erwähnt, aufteilen in A) Verkäufer und Akquisition, B) Filiale und Kundenkommunikation, C) Aufbau Team und letztendlich D) Ware selbst und Preis Leistung. Zu A) freundlicher zuvorkommender Verkäufer, unaufdringlich, interessiert an dem was man erzählt und wie man sich das neue Produkt vorstellt. Ist auch nach der offiziellen Bestellung erreichbar und unterstützend tätig. Er hat auch während des Aufbautags des Carports schnell reagiert auf Fragen, da das Aufbauteam kaum Deutsch sprach. B) die Filiale habe ich mehrmals kontaktiert und war nicht wirklich zufrieden oder überzeugt mit den Antworten. Anscheinend fehlt es hier tatsächlich etwas an Einstellung, dass der Kunde König ist. Den endgültige Aufbautermin zu fixieren erforderte mich zu viel Zeit (2-3 Monate) und diverse Anrufe, so dass man sich wie ein Bittsteller fühlte. Des Weiteren habe ich etwas Kritik an Koordination und klarem Austausch zw. Filiale und Verkauf. Generell finde ich es nicht vorteilhaft für die gesamte Firma, wenn der Verkäufer die gesamte Kommunikation über What’s App abwickeln muss (inklusive Angebote und Kostenvoranschlag) anstatt einen vernünftigen Mail-Zugang von KD zu haben! Intern scheint es nicht gut abgestimmt abzulaufen. C) Anfangs war ich genervt, da ich in der Filiale ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, wenigstens 1 Person im Aufbau Team zu haben, die Deutsch oder Englisch spricht. Dann kamen 3 Mitarbeiter die hauptsächlich Russisch sprachen. Sehr positiv muss ich jedoch erwähnen, dass diese Handwerker zugehört haben und alles dran gesetzt haben meine Wünsche umzusetzen. Dabei haben wir neben Handzeichensprache, schnelle kurze Zeichnungen auch etwas Deutsch verwendet. Beim wichtigsten offenen Punkt hat sich der Verkäufer (konnte sehr gut russisch) telefonisch nochmal zugeschaltet. Letztendlich hat es super funktioniert und kleine Problemchen wurden mit eigenen Ideen der Handwerker (also mit Interesse den Kunden zufrieden zu stellen) nach kurzer Absprache gut und perfekt gelöst. Empfehlen muss ich jedem Kunden jedoch persönlich anwesend zu sein und hin und wieder zu checken ob alles nach Bedarf und Absprache umgesetzt wird. Ansonsten proaktiv mit den Jungs regeln. Das funktioniert. D) das Carport (Material, Verarbeitung, Endprodukt) Ich bin super zufrieden. Sehr robust, schönes schlichtes Design, Zeitlos, modern, Gutes Preis-Leistungsverhältnis, keine Kratzer oder Macken durch die Handwerker und man spart noch etwas bei Barzahlung, was ich in diesem Falle empfehlen kann. Alles in allem hat es bei uns gut geklappt mit etwas Eigeninitiative und Offenheit einer anderen Kultur gegenüber. Ich hoffe KD nutzt das Feedback der Kunden zur Verbesserung insbesondere was Kommunikation und Kundenservice anbelangt. Ich empfehle die Firma weiter, denn man lernt ja auch aus Erfahrung und Fehlern.....