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Jul 27, 2024

j'ai acheté un abri de jardin en Mai 2024 via le site…

J'ai acheté en Mai 2024 via le site Web un abri de jardin Bois. Le 4 juillet après montage j'informe le SAV Mr Bricolage d'une pièce défectueuse la porte d'entrée est déformée vrillée sur le bas empêchant la fermeture de celle ci. Ce service n'a jamais été à la hauteur dans la façon de gérer ma demande malgré 3 relances téléphoniques me donnant à chaque fois la même réponse: "votre dossier est toujours en cours et en attente auprès du fournisseur" !!! Au dernier appel mon interlocutrice fut fort surprise lorsque je lui ai annoncé que vu la lenteur du traitement de mon dossier depuis ma première requête et du besoin urgent dont j'avais besoin de l'utilisation de cet abri , j'avais décidé d'intervenir de façon personnelle directement auprès du SAV du fournisseur et avoir obtenu satisfaction. Très rapidement une nouvelle porte m'a été remise gracieusement par transporteur à domicile entre ma demande et la réception moins d'une semaine s'est écoulée. Bravo et merci à l'équipe du fournisseur. Incroyable j'ai été plus efficace et réactif sur ce dossier réglé en qq jours bien mieux traité que le laxisme du SAV Monsieur Bricolage certes très courtois au téléphone mais pas du tout efficace qui semblait me balader à chacun de mes appels , comme j'avais fait le travail à leur place je leur ai demandé de clôturer ma demande de SAV pour cette porte défectueuse. J'ai de futurs projets d'aménagements de mon jardin et de travaux pour ma maison et avais l'intention de vouloir m'engager avec cette enseigne pour m'accompagner, mais la situation que je viens de connaitre avec leur SAV a considérablement réduit mon enthousiasme . Devrais je encore à chaque fois me substituer au SAV auprès des fournisseurs en cas de produits défectueux ?. Je m'interroge, je n'ai pas envie de prendre ce risque m'obligeant à retarder mes chantiers. Dernier point j'attends toujours un petit mot d'excuse du service clients de Mr Bricolage....