Fritz

Oct 25, 2025

Kunde König, Marktleiter Kaiser

Sehr geehrte Damen und Herren, in den letzten 30 Jahren war ich immer wieder bei Ihnen, um mir div. Geräte / Werkzeuge zu kaufen. Bis dato war ich auch immer zufrieden (mit den Produkten sowie Ihren Mitarbeitern) - bis zum heutigen Tag, meinem sicher letzten in einem Ihrer Geschäfte. Heute führte mich der Kauf eines Laubsaugers in die Filiale nach Krems an der Donau. Nach einer recht kompetenten Beratung durch einen Mitarbeiter erlebte ich beim Zahlvorgang und im Anschluss aber dann das, was mich dazu bewegt, Ihnen zu schreiben, damit es anderen Kunden nach mir nicht auch so geht (sofern dieses Schreiben nicht gleich im "Papierkorb" landet). "Der Kunde ist König" heißt es so schön - im heutigen Fall wird der Kunde aber weder als König (was überhaupt nicht notwendig ist!) oder auf Augenhöhe behandelt (was mein Zugang ist), sondern als Unkundiger. Warum? Der ausgepackte und zusammengebaute Laubsauger, den mir Ihr Mitarbeiter gezeigt hat, hing an einem Haken im Regal, genau darüber der Preis (€ 139,--) und auch die Bezeichnung "Laubsauger". Mit einem verpackten Gerät ging ich zur Kasse, wo beim Scanvorgang dann € 149,-- angezeigt wurden. Auf meine Rückfrage, warum das jetzt 10 Euro mehr kostet teilte mir die Kassenkraft mit, dass es neue Preise gibt und der Preis am Regal nicht mehr stimmt. Auf mein Ersuchen, kurz mit zum Regal zu gehen, um sich das selbst anzusehen teilte er mir mit, er dürfe sich von der Kasse nicht wegbewegen. Seltsam, als ich eine Minute davor zur Kasse kam, war er auch nicht auf dem Kassenplatz - aber egal. Er schickte mir dann eine Dame hinterher, die auch das Preisschild sah und mitteilte, dass ich mich an den Artikelnummern zu orientieren habe und auch wenn über dem gewünschten Gerät € 139,-- stehen, kostet es dennoch € 149,--. Wie soll ich als Kunde an einem ausgepackten Gerät die Artikelnummer erkennen, die auch Ihr Mitarbeiter, der mir das Gerät empfohlen hat, nicht erkannt hat. Auch für ihn war es scheinbar klar, dass der Preis über dem Gerät gilt. So ging die Dame mit mir zum Filialleiter, der nach kurzer Erklärung der Sachlage meinerseits (der Verkaufsmitarbeiter stand auch daneben) lapidar mitteilte, dass die Artikelnummer gilt und ich nicht so kleinlich sein sollte. Irren sei menschlich, wobei er vermutlich meinte, dass das falsche Preisschild über dem Gerät steckte. Wobei unter dem Preisschild mit € 149,-- gar kein Gerät hing. Warum muss ich als Kunde für den Irrtum Ihrer Mitarbeiter bezahlen? Toller, kundenorientierter Mitarbeiter, dieser Marktleiter. Es ging um 10 Euro - ein sehr geringer Betrag, den der Marktleiter sicher in seiner Verantwortung hätte nachlassen können. Preisschild umstecken, beim nächsten Kunden passiert es nicht mehr. Er hat sich jedoch dafür entschieden, seinen Weg zu gehen und seinen oder den Irrtum seiner Mitarbeiter auf dem Rücken des Kunden auszutragen. Den Sauger habe ich gekauft - für € 149,--, weil es mir zu blöd war, woanders hinzufahren. Der Umgang mit Kunden passt aber nicht in die heutige, doch so kundenorientierte Zeit. Adieu Zgonc und hoffentlich auf Nimmerwiedersehen Hr. Marktleiter!