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Zuvorkommende Hotline
Ich hatte heute 2x mit der gmx-Hotline zu tun. Ich bin nicht mehr in meinen email-account hineingekommen. Das Passwort muss von Hackern vor drei Tagen geändert worden sein. Hinterlegt hatte ich keine Alternativ-email-Adresse. ... Jedenfalls die erste Person von der Hotline hat mir langsam und konkret erklärt, wie ich wieder zum Zugang komme. Und mir dann noch eine schöne Woche gewunschen. Die zweite hat mich mit der Identitätsprüfung, die mir zuvor 2x nicht gelungen ist, unterstützt bzw jeden Schritt mit mir durchgemacht. Und sie hat auf mich während des Prozesses gewartet. Beide Personen waren konkret, professionell und haben mich in meinem persönlichen "Krisenmodus" - ich war hoch nervös, da für mich wichtige Emails im Account sind- verstanden. Ich konnte es nicht fassen, dass es so patente, geduldige Personen in einer Hotline gibt und die auch noch so verständnisvoll und freundlich sind. Das war eine starke, positive und überraschende Erfahrung!