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Keine Hilfe bei Account-Verlust und schlechte Sicherheitsvorkehrungen
Mein Passwort wurde mysteriöserweise geändert als ich versucht habe mich bei meiner alten gmx Freemail einzuloggen, da ich etwas bestätigen musste auf dieser Email. Tja hab dann dieses ident Verfahren gemacht und bekam dann auf meine andere Email die Benachrichtigung, dass es nicht geklappt hat und ich mich ja bei dem Support melden kann. Ich rufe den Support an und da stellte sich heraus, dass das mit dem identitätsverfahren nicht geklappt hat weil ich damals einen anderen Nachnamen als in meinem Ausweis bei der Registrierung verwendet habe (den Nachnamen meiner Mutter also immerhin nicht komplett ausgedacht). Jedenfalls ergibt es Sinn, dass das Ident-Verfahren dann nicht klappt. Aber daraufhin wurde mir dann von der Dame am Telefon praktisch gesagt: ja Pech gehabt, hast deine Email jetzt verloren und wirst nie wieder reinkommen und dass es technisch nicht möglich ist. Finde das sehr schwach von GMX, da andere Anbieter auch noch andere Wege bieten sich zu identifizieren z.B. kann man den Anmeldeort checken, den Internetanbieter und ich konnte ja auch meine Adresse und mein Geburtsjahr verifizieren. Ich kann alle Infos wiedergeben und nur weil der angegebene Nachname von vor über 10 Jahren der Registrierung nicht in meinem Ausweis steht komme ich nicht rein??