Anoniem

Mar 4, 2022

Niet tevreden (Huizen)

Door een ongeval in het verleden heeft mijn gehele bovenfront erg korte wortels t.o.v. hoe de wortels zouden moeten zijn. Na het vertrek van tandarts Kouwenberg, kreeg ik steeds andere tandartsen die niet op de hoogte waren van mijn ongeval. Doordat de datum van het ongeval niet in mijn Patientkaart stond (bleek later), zijn er na het ongeval waarschijnlijk nauwelijks röntgenfoto's gemaakt ter controle van mijn gebit. Ook niet na het advies van de endodontoloog. Ik moest de verschillende tandartsen hier steeds zelf op attenderen. In november 2021 verzocht ik de tandarts om röntgenfoto's te maken van mijn gebit. Hij maakte eerst alleen foto's van de zijkanten en wilde mij toen naar huis sturen, omdat alles er volgens hem goed uit zag. Ik attendeerde hem er toen op dat er nog röntgenfoto van mijn voortanden gemaakt moesten worden. Tot zijn verbazing bleek de prognose van element 12 niet goed te zijn en was er geen redden meer aan. De situatie kon helaas niet vergeleken worden met de foto's uit 2018, omdat element 12 toen maar deels (?) op de foto stond. De behandeling bestond uit het trekken van element 12 en het plaatsen van een implantaat en kroon. Ik wilde in aanmerking komen voor een vergoeding van de kosten van de behandeling met het implantaat en de kroon als gevolg van mijn ongeval via de verzekering. Hiervoor heeft mijn tandarts een verzoek ingediend bij de verzekering. Bij dit verzoek heeft de tandarts oude röntgenfoto's van 2015/2016 opgestuurd i.p.v. de huidige foto's uit 2021. Op de röntgenfoto's stond namelijk een verkeerde datum (2021 i.p.v. 2015/2016). Ik heb gevraagd of de balie de datum op de foto's wilde aanpassen, maar dit is naar mijn weten niet gedaan. Uiteindelijk heb ik besloten om zelf een verzoek in te dienen bij de verzekering. Bij het opvragen van de röntgenfoto's kreeg ik echter telkens maar een beperkt aantal röntgenfoto's toegestuurd, en moest ik hier meerdere keren achteraan mailen/bellen naar de balie. In de aanvraag voor de verzekering werd er gesproken over element 11, maar het ging om element 12. Element 11 is namelijk al behandeld in 2015. Ik heb aangegeven dat het mij onzeker maakt dat er steeds over verschillende elementen wordt gesproken en dat dit aangepast moet worden in mijn dossier. Echter blijft de balie aangeven dat mijn tandarts zegt dat het om element 11 gaat. Ook in de Patientkaart staat een plan voor element 11, terwijl de begroting over element 12 gaat? Ik heb een rekening gekregen op 23-12-2021, terwijl ik de tandarts toen nooit bezocht heb. Ik heb uitstel gevraagd voor de rekening. In een telefoongesprek in januari 2022 kon de balie niet toelichten waar de rekening op gebaseerd was. Ik zou nog een telefonisch consult krijgen met mijn tandarts op korte termijn. Echter heeft dit telefonisch consult met mijn tandarts nooit plaatsgevonden. Op elke mail wordt gereageerd dat de mail wordt doorgestuurd naar mijn tandarts. Tot op heden heb ik hier nog geen reactie op gekregen. Dit is jammer, want het bedrag wordt met 40 euro verhoogd als je niet binnen het termijn betaald. Inmiddels ben ik bezig met een overstap naar een andere tandarts, omdat mijn vertrouwen in Dental Clinics Huizen verdwenen is. De behandeling met het implantaat en de kroon moet nog uitgevoerd worden. P.S. De baliemedewerksters zijn niet altijd vriendelijk aan de telefoon.