giorgio

Aug 24, 2023

I PROBLEMI VANNO COMPRESI E RISOLTI. I CLIENTI NON SONO NUMERI!

Da almeno 10 anni sono cliente presso Travelparking. Nel mese di Aprile prenoto per le vacanze di Agosto un posto auto COPERTO per 12gg. ed erroneamente scrivo alla sede di Malpensa pensando di farlo con quella di Bergamo (poco prima avevo effettuato un viaggio partendo da TRAVEL PARKING Malpensa e la posta elettronica mi ha preso in automatico questo indirizzo anziché l’altro… può succedere o sbaglio!?). Nella mail di prenotazione avevo segnalato e chiesto spiegazioni circa l’enorme aumento dei prezzi e in via del tutto eccezionale (considerato la prenotazione in largo anticipo) mi avevano concesso un ottimo sconto. Bene, a distanza di mesi mi presento ad Agosto presso TRAVEL PARKING di Bergamo e la signorina non trova la mia prenotazione. A questo punto ci si accorge dell’errore. L’addetta chiama la sede TRAVEL di Malpensa per accertarsi e sapere se accettare o meno la mia prenotazione. Al di là del telefono, il “capo” in pochi secondi la rifiuta e riferisce che se voglio lasciare la mia autovettura al prezzo scontato concordato il posto disponibile è solo all’APERTO altrimenti avrei dovuto pagare il doppio! Con l’auto appena acquistata e le recenti grandinate sono ad un vicolo cieco! O mettermi alla ricerca in brevissimo tempo di un’alternativa in zona, rischiando di perdere il volo e la vacanza con la mia famiglia, oppure accettare. Signor “capo” umilmente ammetto il mio sbaglio ma permetta di dire che non si fa così! Non si lascia un Vs. affezionato cliente in mezzo alla strada! Gli si propongono soluzioni ragionevoli e possibilmente in linea con gli accordi scritti concordati! Ho letto e sentito dire che il NUOVO gestore di Travel Parking opera in modo spregiudicato e non guarda in faccia nessuno! Esatto. Mi perdoni signor “capo” , le AZIENDE serie si vedono nel momento in cui il cliente è in difficoltà. Lei mi ha chiuso la porta in faccia e da oggi ha perso un cliente. Ma probabilmente di questo che le importa!