zooplus.fi
View company profile →
Toimitusongelmia ja hävyttömän asiaton asiakaspalvelu
Tilaus on tehty ja maksettu pe 13.1.2023 5. arkipäivänä asiakaspalvelu lupasi toimituksen pienellä viiveellä 3 päivän kuluessa. Ei tullut! 9. arkipäivänä (26.1.) olin asiakaspalveluun uudelleen yhteydessä, koska Zooplussan sivuilla luki että minua ei tavoitettu ja paketti palautunut Zooplussalle. DHL:n sivut näyttivät kuljetuksessa kokoajan että paketti ei ole edes käynyt Suomessa. Lopputulema asiakaspalvelulle oli se, että tuhannet tilaukset kulkee heidän kauttaan päivittäin asiallisesti eli ongelmaa ei ole! Sen lisäksi Saksassa oleva postialan lakko vaikeuttaa kuljetuksia ja minun pitää tämä asia asiakkaana ymmärtää - postilaisilla on siellä mm. kurjat työolosuhteet (lakosta ei vain missään ole mitään mainintaa että tämä vaikeuttaa Zooplussan palvelua). Lisäksi sain tiedoksi, että Zooplussan omat sivut eivät näytä oikeaa tietoa missä paketti kulkee - vain DHL:n sivuilla on oikeaa tietoa (tosin sielläkään ei ole mitään ymmärrettävää merkintää pakettini sijainnista). Kruunuksi asiattomalle asiakaspalvelulle sain opetuksen, että amerikkalaisten tekemän tutkimuksen mukaan ASIAKKAAT OVAT AINA VÄÄRÄSSÄ! Onneksi annoin luvan puhelun nauhoittamiseen ja asiakaspalvelun laadun parantamiseen....tässä tapauksessa laadusta ei ollut tietoakaan ja parannettavaa on ja paljon! TOIVOTTAVASTI tämä nauhoitus edes toimii ja se todella tallentui, koska aikoihin noin ala-arvoista palvelua en ole saanut maksavana asiakkaana! Katsotaan saankohan vastinetta rahoilleni koskaan! Ainakin tiedän, että asiakkaalla ei Zooplussalle mitään arvoa ole!