Linda

Dec 5, 2023

Ho avuto un'esperienza negativa presso…

Ho avuto un'esperienza negativa presso il concessionario Queen Car di Pianezza. Mi sono recata lì con mia madre dichiarandoci totalmente inesperte non avendo mai acquistato un auto nuova prima. Siamo state assistite da una venditrice che ci ha mostrato alcuni modelli e ci ha fatto un preventivo per la Ypsilon, che ci interessava particolarmente. Ci è stato proposto un pacchetto comprensivo di servizi e assicurazione tramite finanziamento. Abbiamo chiesto CHIARAMENTE quale sarebbe stata la cifra totale da pagare e, soddisfatte della risposta, ho deciso di firmare il contratto e lasciare una caparra di 500€, fidandomi delle parole della venditrice. Successivamente, quando abbiamo riguardato il contratto e i documenti finanziari ricevuti dalla FCA Bank (che non mi erano stati stampati nel concessionario), ci siamo accorte che c'era un problema. La cifra comunicata verbalmente era molto più bassa rispetto al costo del finanziamento. Siamo tornate al concessionario e abbiamo discusso della questione anche con il responsabile. Dopo aver ricalcolato i costi, ci viene confermato che la cifra finale era almeno 2.000€ superiore a quella comunicata inizialmente. Nonostante ciò, il contratto non presentava irregolarità, poiché la cifra firmata era effettivamente quella di partenza (a cui si aggiungeva il costo del finanziamento). Il responsabile si è mostrato gentile nel cercare di venirci incontro, ma è stato irremovibile sulla restituzione della caparra. Abbiamo quindi deciso di recedere dal contratto perché la cifra finale era superiore rispetto alle offerte della concorrenza e ad altre vetture del gruppo FCA vendute da altri concessionari, che consentono di pagare in contanti o tramite finanziamenti auto-conclusivi. Purtroppo, la mia esperienza negativa non finisce qui. Ho inviato un'email di recesso come richiesto dalla venditrice, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho quindi contattato FCA Bank per chiedere informazioni e mi hanno comunicato che doveva essere il concessionario ad annullare il finanziamento. Infine, ho inviato una raccomandata per tutelarmi. Ad oggi, spero che questa spiacevole esperienza sia ormai conclusa (non ho più ricevuto nessuna comunicazione da parte loro). Ho perso 500€, una somma davvero enorme per me e soprattutto se confrontata con le caparre richieste di solito dai concessionari. Tuttavia, come ho detto all'inizio, ci siamo presentate come clienti inesperte che richiedevano spiegazioni dettagliate, e questo è il tipo di servizio che abbiamo ricevuto.