T Mobile
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Telekom Mobilvertragsverlängerung
Ich bin seit über 30Jahren Telekom Kunde und werde immer wieder bestätigt, daß dieses Unternehmen aber auch gar nichts dazu lernt. Hab es zwischendurch mal mit Mitbewerben versucht, war aber vom Netz in unserer Gegend schlechter im Empfang. Also bin ich seit 20Jahren wieder bei der Telekom. Hab gerade am 12.11. meinen viel zu teuren 70€ Vertrag mit iPhone 12 pro max 512GB für 1228€ verlängert. Es kam via e-mail meine Auftragsbestätigung mit Lieferung vsl. zwischen 16.11.-21.11.20, da das Gerät jedoch nicht kam, auch keinerlei Infos, nur Werbungsmails, versuchte ich mein Glück im T-Punkt. Dieser war jedoch wegen Umbau geschlossen. Dann versuchte ich die App, gab meine Nummern ein und bekam den Hinweis in Bearbeitung. Ich versuchte es weiter über die Hotline, die Dame war sehr nett, konnte aber angeblich nicht in den Auftrag einsehen und setzte mich auf eine Rückrufliste der T-Mobil. Dieser rief zwar zwei mal zurück, ich konnte aber nicht so schnell ans Telefon, da hat er auch schon wieder aufgelegt. Dann wählte ich die Nummer welche ich im Display hatte und kam in eine Warteschleife, wo ich Kundennummer & Vertragsnummer eingab um es zu beschleunigen, nach 32Minuten war ein männl. Mitarbeiter am Telefon und fragte nach meinem Anliegen. Auf meinen Hinweis, daß ich die Mail Bestätigung mit Lieferhinweis bis 21.11. bekam, jedoch bis dato weder das Gerät noch irgendwelche Lieferverzögerungshinweise bekam, sagte er, daß ist auch nicht der Fall. Auf die Frage, warum man dann nicht informiert wird, meinte er: es wird nur informiert, wenn das Gerät versendet wird und da Apple noch nicht lieferte, können sie es natürlich auch nicht liefern. Wann ein Gerät kommt, wisse er nicht, da muss ich warten. Auf die Ansage, daß das so nicht geht und das bei anderen Unternehmen besser zu deutlich günstigeren Konditionen gelöst wird, legte er auf. Ich bekam dann folgende SMS: Hallo! Vielen Dank für das Gespräch. Falls Sie zu Ihrem Anliegen in den nächsten Wochen noch Fragen haben, rufen Sie einfach zwischen 8 und 20 Uhr die Nummer 08003301000 an und bestellen Ihren persönlichen Rückruf. Ich rufe Sie dann schnellstmöglich zurück. Christian N..... Telekom Kundenservice So eine Frechheit kann man sich als Unternehmen nur als Monopolist erlauben! Ich hoffe, daß es bald Alternativen zur Telekom gibt, bleibt vermutlich ein Traum!