CLAUS

May 14, 2025

Fahrrad nach der Abholung vorübergehend verschollen. Keine sinnvolle Auskunft von Cargo.

Fahrrad wurde pünktlich abgeholt, kam aber nicht in Frankreich an. Also erstmal keine Radtouren im Urlaub. Anrufen kann man aus Frankreich dort nicht (nur D2-Netz). Erste Support-Anfrage wurde tagelang ignoriert. 2. Support-Anfrage wollte Auftragsnummer und Unterschrift des Abholers, beides aber hat es nie gegeben. Sendungsverfolgung steht seit 4 Tagen bei "Angekommen im Lager". Welches Lager und wo wird absolut nicht mitgeteilt. Stattdessen soll ich "den Schaden fotografieren" etc. und dann nehmen sie sich, "wenn alle Angaben vorliegen" (Auftragsnummer, Unterschrift - beides gibt es nicht) ca. 14 Tage Zeit. Das Rad darf als verschollen gelten. Nie wieder! Am Tag nach dieser Bewertung hat sich das Unternehmen Cargo International bei mir per E-Mail gemeldet und mitgeteilt, man habe bei den beteiligten Speditionen eskaliert. Einige Tage später wurde ich nach der Lieferadresse und einer französischen Telefonnummer gefragt. Eine Woche später, drei einhalb Wochen nach der Abholung in Berlin, war mein Fahrrad in Burgund. Auf einem der ausgehändigten Formulare stand neben der korrekten ein verfälschter Straßenname (statt Rue der Begriff Porte und ohne Hausnummer). Fazit: die Firma wurde erst nach meiner Meldung bei Trustpilot aktiv, meine erste Beschwerde wurde gar nicht beantwortet, die zweite mit Abwehr bzw. ohne weitere Antwort des Sachbearbeiters.